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顾客欠安或者遇见顾客的时候,应有问候声。
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-12 22:13:52
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1.
服务员在服务程序上的标准要求,有利于检查和指导服务员的语言规范性。其中客人欠安或者遇见客人的时候有( )。选项: A:欢迎声 B:道别声 C:致谢声 D:问候声
2.
推销人员使用馈赠接近法的时候,挑选给顾客的礼物越贵越好,显示出对顾客的重视 选项: A:正确 B:错误
3.
市场营销首先要满足顾客需求,通过满足顾客的需求实现个人或者组织目标。 选项: A:正确 B:错误
4.
关于旅游投诉的处理原则说服正确的是()选项: A:当遇见顾客的投诉时,客服人员首先要顾忌顾客的感受,认真倾听,让顾客发泄 B:早发现、早预防、早解决 C:面对投诉反映要快、效率要高 D:冷处理投诉客人,以免冲突
5.
为顾客提供所有顾客需求的产品; 选项: A:正确 B:错误
6.
1.试乘试驾的时机是:() 选项: A、 顾客刚刚来店 B、 意向促进的时候 C、 顾客确定需要购买的时候 D、 已经购买
7.
在试衣间赞美顾客的时候要真诚的赞美顾客() 选项:A、Y、是 B、N、否
8.
所谓问卷设计的意义,就是通过这次的问卷调查来研究顾客的什么行为或者是获取顾客哪些方面的信息。 选项: A、正确 B、错误
9.
顾客感知价值是指顾客总价值与顾客总成本之差 选项: A:正确 B:错误
10.
顾客价值是指顾客为企业创造的价值 选项: A:正确; B:错误
11.
顾客没有抱怨就代表顾客满意。( 错 ) 选项: A:正确 B:错误
12.
顾客购物的时候求的是方便,()和()都可以方便顾客挑选产品。
13.
16 、企业只需要理解顾客当前的需求,满足顾客需求并争取超越顾客期望。() 选项:A、正确B、错误
14.
判断( )企业的顾客满意度越⾼,越有可能留住顾客和得到顾客的忠诚。 选项: A:正确 B:错误
15.
寻找目标顾客的两个步骤就是 顾客细分与目标顾客选定。A.正确B.错误
16.
原先被顾客认为质量好的产品不会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。( ) 选项: A:正确; B:错误
17.
维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。()选项: A:正确; B:错误
18.
原先被顾客认为质量好的产品不会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎。( ) 选项: A、正确 B、错误
19.
( )接近顾客的初始目的是引起顾客的兴趣,接近的最终目的是引导顾客洽谈,达成 交易。 选项: A:正确 B:错误
20.
成交顾客介绍法是指推销人员请求未达成交易的顾客介绍潜在顾客的方法。 选项: A:正确 B:错误
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