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如何衡量顾客的满意程度?
衡量
顾客
满意
发布时间:
2024-05-11 22:38:36
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顾客需求满足与否的衡量标准是()。A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚 选项:A、顾客需求满足与否的衡量标准是()。 A.顾客满意程度B.顾客的期望C.顾客感知绩效D.顾客忠诚
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Csi是衡量顾客满意程度的量化指标 选项: A:正确 B:错误
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CSI 是衡量顾客满意程度的量化指标。 选项: A:正确 B:错误
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质量管理体系的目的就是(),并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。 选项: A、要增进顾客满意 B、要帮助组织增进顾客满意 C、关注顾客 D、与顾客相互关系
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客户让渡价值与客户满意度的关系是( ) 选项: A、 客户让渡价值越高,顾客的满意程度越高 B、 客户让渡价值越高,顾客的满意程度越低 C、 客户让渡价値越高,顾客的满意程度不一定高 D、 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
13.
下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。 选项: A: 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B: 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C: 如果顾客不满 D: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
14.
调查和衡量顾客满意度的方法有()。
15.
调查和衡量顾客满意度的方法有()。
16.
调查和衡量顾客满意度的方法有
17.
顾客满意是指( )。 选项: A:顾客满意度测量的结果 B:没有顾客抱怨 C:顾客对自己的要求被满足的程度的感受 D:顾客满意的服务态度
18.
顾客满意是指( )。 选项: A:顾客未提出申诉; B:未发生顾客退货情况; C:顾客对满足自身要求的程度的感受; D:顾客满意抱怨
19.
顾客满意指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量小于认知质量时,顾客就会()。 选项: A、满意 B、 高度满意 C、 抱怨 D、 忠诚
20.
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度感受。
21.
以下对顾客满意与忠诚的关系理解正确的是()。 选项: A、顾客满意与顾客忠诚存在正相关关系 B、顾客忠诚与顾客满意存在正相关关系 C、顾客满意与顾客忠诚不存在明显的关系 D、竞争程度较低的行业,忠诚度不能说明问题,只有满意度才代表企业的产品与服务水平 E、竞争程度较高的行业,只有高度忠诚的顾客才是高度满意的顾客
22.
调查和衡量顾客满意度的方法有()。 选项:安排神秘顾客#采用薄利多销策略#做顾客满意度调查#建立投诉建议制度
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