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- 1.关于顾客满意，下列说法正确的是（）。 选项： A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C、顾客没有抱怨，则顾客满意 D、顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 2.关于顾客满意，以下说法正确的是（） 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 3.关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。 选项： A:顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B:顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C:顾客没有抱怨，则顾客满意 D:顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 4.关于顾客满意，下列说法正确的是（)。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与 选项：A、关于顾客满意，下列说法正确的是()。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 5.质量管理体系的输出包括（）。 选项： A:、顾客满意 B:质量管理体系的结果 C:顾客要求 D:产品和服务
- 6.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 7.关于顾客满意，下列提法正确的是（）。A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知 选项：A、关于顾客满意，下列提法正确的是（）。 A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C．顾客没有抱怨，则顾客满意D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 8.关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。 选项： A．顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚 B．顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意 C．顾客没有抱怨，则顾客满意 D．顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
- 9.顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。（ ）
- 10.对质量管理体系绩效的监视不包括顾客满意。（)
- 11.质量管理体系可以( )A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化
- 12.质量管理体系可以__。A、帮助组织实现顾客满意B、为组织提供实现持续改进的框架C、向顾客提供信任D、使管理过程标准化
- 13.质量管理体系可以____。 ( ) A：帮助组织实现顾客满意 B：为组织提供实现持续改进的框架 C：向顾客提供信任 D：使管理过程标准化
- 14.质量管理体系可以（ ）选项： A:帮助组织实现顾客满意; B:为组织提供实现持续改进的框架; C:向顾客提供信任; D:使管理过程标准化
- 15.组织应改进以满足顾客要求和增强顾客满意，其中不包括()。 选项：A、按照顾客的要求B、质量管理体系的绩效和有效性C、纠正、预防或减少不利影响D、改进产品和服务
- 16.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
- 17.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量
- 18.【判断题】顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。
- 19.顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。选项： A:错 B:对
- 20.顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。 选项： A:对 B:错
- 21.顾客满意信息是判断质量管理体系有效性的重要依据。选项： A:对 B:错
