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在业务高峰期时,及时做好(),灵活增设()。
选项:
A:客户分流
B:现场秩序维护
C:服务柜台
D:人员
高峰期
分流
柜台
发布时间:
2024-05-08 18:33:07
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1.
在业务高峰期时,及时做好( )和( ),灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:客户分流 B:现场秩序维护
2.
在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:正确 B:错误
3.
在业务高峰期时,及时做好( )和( ),灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:解释工作、现场秩序维护 B:客户分流、加快办理速度 C:解释工作、客户分流 D:客户分流、现场秩序维护
4.
在业务高峰期时,及时做好( ) 和现场秩序 维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:客户分流 B:客户引导 C:客户疏导 D:客户解释
5.
在业务高峰期时,及时做好 和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:A 客户分流 B:B 客户引导 C:C 客户疏导 D:D 客户解释
6.
在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场(____),灵活增设服务柜台或人员。
7.
在业务高峰期时,及时做好( )和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。
8.
在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设( )或人员。
9.
营业窗口服务行为规范中,在业务高峰期时,及时做好( ), 灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:客户安抚 B:客户分流 C:现场秩序维护 D:自助缴费
10.
营业窗口服务行为规范中,在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:正确 B:错误
11.
在业务高峰期时,及时做好客户( )维护,灵活增设服务柜台或人员。
12.
在业务高峰期时,及时做好客户( ),灵活增设服务柜台或人员。
13.
营业窗口服务行为规范要求,在业务高峰期时,及时做好()和现场(),灵活增设服务柜台或人员。
14.
填空题:在业务高峰期时,及时做好()和(),灵活增设服务柜台或人员。
15.
咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。 选项: A:正确 B:错误
16.
柜面服务流程,指客户到达柜台时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务,并礼貌送别客户的服务流程.【零售业务部】判断题
17.
()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。 选项: A、一次分流 B、咨询引导 C、二次分流 D、业务接待
18.
1272.咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。( ) 选项: A:正确 B:错误
19.
现场客户管理包括客户接触点管理、()、客户意见管理、特殊客户服务管理。 选项: A、客户现场管理 B、客户满意度管理 C、客户服务管理 D、客户秩序管理
20.
启动《地铁公交接驳现场处置方案》时,各车站及时疏导站内乘客,维护乘客秩序,防止人员聚集发生乘客恐慌或踩踏事件。 选项:A、正确B、错误
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