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营业窗口服务行为规范要求,在业务高峰期时,及时做好()和现场(),灵活增设服务柜台或人员。
服务
行为规范
高峰期
发布时间:
2024-05-08 18:44:58
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1.
在营业窗口服务行为规范中,在业务高峰期时,及时做好__和__,灵活增设服务柜台或人员。
2.
在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:收费窗口 B:服务柜台 C:柜台窗口 D:服务站
3.
在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场(____),灵活增设服务柜台或人员。
4.
在业务高峰期时,及时做好( )和( ),灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:客户分流 B:现场秩序维护
5.
在业务高峰期时,及时做好客户( ),灵活增设服务柜台或人员。
6.
在业务高峰期时,及时做好客户( )维护,灵活增设服务柜台或人员。
7.
在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:正确 B:错误
8.
在业务高峰期时,及时做好(),灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:客户分流 B:现场秩序维护 C:饮用水 D:服务
9.
6. 在业务高峰期时,及时做好 ( ) 和 ( ), 灵活增设( )。 选项: A:客户分流 B:现场秩序维护 C:服务柜台 D:人员
10.
在业务高峰期时,及时做好( ) 和现场秩序 维护,灵活增设服务柜台或人员。 选项: A:客户分流 B:客户引导 C:客户疏导 D:客户解释
11.
在业务高峰期时,及时做好()和现场秩序维护,灵活增设服务()。
12.
在业务高峰期时,及时做好客户分流和现场秩序维护,灵活增设( )或人员。
13.
服务大厅应如何合理设置柜台服务窗口? 选项: A: 满足柜台窗口服务需要 B: 增设弹性柜台服务窗口 C: 减少柜台服务窗口 D: 保持现有柜台服务窗口数量
14.
营业窗口服务行为规范严禁碰触红线要求,不准利用个人账户代收客户电费、业务费,或擅自更改收费项目、自立收费标准。 选项: A:正确 B:错误
15.
营业窗口服务行为规范要求,,工作期间(),佩戴工号牌,保持仪容仪表美观大方,服务客户时礼貌、谦和、热情,使用规范化文明用语。
16.
故障抢修服务行为规范要求,故障抢修过程中,遇到表计损坏等情况,应(),并及时告知计量人员现场处理。
17.
营业窗口服务行为规范中,不准利用个人账户代收客户电费、业务费,或擅自更改收费标准、自立收费项目。( ) 选项: A:正确 B:错误
18.
营业窗口服务行为规范中,不准扩大业务受理的收资范围,提高收资门槛,或向客户重复收取已有办电资料。 选项: A:正确 B:错误
19.
消费者在租赁柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿,在柜台租赁期满以后,也可以向柜台的出租者要求赔偿。( )
20.
消费者在租赁柜台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿,在柜台租赁期满后,也可以向柜台的出租者要求赔偿
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