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饭店服务质量的特点有()
特点
服务质量
饭店
发布时间:
2024-06-07 10:06:36
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饭店服务质量有哪些特点?
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饭店服务质量包括的内容有哪些
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饭店服务质量的基本要求有哪些?
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饭店服务质量评价的主体包括
7.
客人对饭店违约行为的投诉属于()。 选项: A、因饭店硬件服务质量引起的投诉 B、因饭店软件服务质量引起的投诉 C、因饭店管理质量引起的投诉 D、因宾客主观原因引起的投诉
8.
饭店服务质量控制的基础工作包括
9.
饭店服务质量由哪几个方面构成?
10.
饭店服务质量具有波动性、客观性和不确定性等特点。( )( )选项: A:对 B:错
11.
服务质量评价模型基于的是______________选项: A:服务质量的构成要素 B:服务质量的构成维度 C:饭店产品的结构
12.
五星级饭店的服务质量肯定要好于三星级饭店 选项: A:正确 B:错误
13.
服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现
14.
常用于评价饭店服务质量的模式为SERVQUAL模型。 ( )( )选项: A:对 B:错
15.
( )是贯彻执行饭店服务规程,满足客人需要的前提和保证。 选项: A:服务质量信息 B:服务质量管理制度 C:客人建议投诉 D:服务质量方法
16.
饭店服务质量的优劣,是通过( )选项: A:星级酒店评定标准来衡量的; B:客人所得到的感受来衡量的; C:饭店的公共关系来衡量的; D:饭店的经济收入来衡量的
17.
( )宾客的满意程度是衡量饭店服务质量的最终标准。判断题] 选项: A:正确 B:错误
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