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- 1.下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是()。 选项： A、消费服务 B、技术服务 C、销售服务 D、售后服务
- 2.下面各项不能体现售后服务重要性的有（） 选项： A、A消费者需要企业提供良好的售后服务 B、B售后服务是企业的重要利润来源 C、C售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会 D、D汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
-
3.（ ）是指企业在把商品销售给消费者的过程中所提供的各种服务工作。 选项： A:
售前服务
B:售中服务
C:售后服务
D:销售服务
- 4.提供服务主要包括：技术服务，销售服务，安装、（），信息服务等。
- 5.下列属于售后服务具体工作的是 选项： A:融资服务 B:技术服务 C:成本核算 D:顾客投诉处理
- 6.关于网络服务提供者，正确的是( ) A技术服务提供者属于网络服务提供者B内容服务提供者属于网络服务提供者C技术服务提供者不属于网络服务提供者 D内容服务提供者不属于网络服务提供者
- 7.关于网络服务提供者，正确的是( ) A技术服务提供者属于网络服务提供者B内容服务提供者属于网络服务提供者C技术服务提供者不属于网络服务提供者 D内容服务提供者不属于网络服务提供者
- 8.在服务的生产和销售过程中,服务的提供者是(A,B).A生产者B销售者C消费者D中间商
- 9.针对消费者的售后服务心理，企业可采取的心理策略有（ ）。选项： A:建立有效的服务网络 B:提供超值服务，不断创新服务方式 C:赔偿策略 D:完善传统的售后服务方式
- 10.下列不属于混合销售行为的是（ ） 选项： A、摄影工作室提供摄影服务并制作相册的业务 B、餐饮企业销售饮食服务的同时销售酒水饮料 C、家电商场销售家电并提供送货上门服务 D、电梯生产企业销售电梯并提供安装服务
- 11.针对消费者的售后服务心理，企业可采取的心理策略有（ ）。选项： A:提供超值服务，不断创新服务方式 B:建立有效的服务网络 C:赔偿策略 D:完善传统的售后服务方式
- 12.下列不属于混合销售行为的是（ ）选项： A:摄影工作室提供摄影服务并制作相册的业务; B:餐饮企业销售饮食服务的同时销售酒水饮料; C:家电商场销售家电并提供送货上门服务; D:电梯生产企业销售电梯并提供安装服务
- 13.店全称为汽车销售服务4S店,是一种( )四位一体的汽车销售企业。 选项： A、整车销售、服务跟踪、售后服务、信息反馈 B、整车销售、零配件、售后服务、维修接待 C、整车销售、零配件、售后服务、信息反馈 D、前台接待、零配件、售后服务、信息反馈
- 14.下列哪个选项不属于客户服务专员的主要职责?A、处理客户投诉B、提供销售咨询C、安排售后服务D、管理客户关系
- 15.以下哪项服务不属于按客户服务的内容（ ）。选项： A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
- 16.以下哪项服务不属于按客户服务的内容（ ）。 选项： A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
- 17.从销售过程来看，企业的销售服务包括售前、售中和售后服务。（ ）选项： A:对 B:错
- 18.不属于按照销售服务中的现代服务征收增值税的是 选项： A: 信息技术服务 B: 文化创意服务 C: 教育医疗服务 D: 鉴证咨询服务
- 19.工商企业物流是为( )的物流系统A、社会用户提供物流服务B、企业生产经济活动提供物流支持C、是为消费者提供物流服务D、是为消费者和社会用户提供物流服务
- 20.根据销售企业内部控制手册，销售企业应建立并完善电子商务售后服务体系，公布售后投诉方式，明确售后服务流程及部门职责，保证售后服务质量。 选项：A、正确B、错误
- 21.物流企业是为（）提供服务的。 选项： A、企业 B、生产商 C、中间商 D、社会用户
- 22.【单选题】企业创立品牌的目的是___________。 A. 借以辨认企业的产品或服务 B. 提供消费者基本效用与利益 C. 提供消费者基本效用 D. 提供具体的服务
