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- 1.在新车交付过程中，销售顾问向客户介绍售后的内容有（ ）。（ ）选项： A:介绍售后服务接待区地点 B:介绍售后服务顾问 C:说明保修手册的保修内容和范围 D:介绍售后维修预约流程及24小时救援服务
- 2.在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门并引荐售后服务顾问
- 3.生产部门的销售和售后服务本身就是一种服务。 选项： A:正确 B:错误
- 4.国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。（) 选项：A、国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。()
- 5.以下对售后服务说法正确的是（）。 选项： A:售后服务能让企业摆脱价格大战 B:售后服务能有效保证顾客的满意度和忠诚度 C:良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径 D:良好的售后服务可以稳定业绩，增加收入
- 6.4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种（ ）四位一体的汽车销售企业。 选项： A:整车销售、服务跟踪、售后服务 、信息反馈 B:整车销售、零配件、售后服 务、维修接待 C:整车销售、零配件、售后服务、 信息反馈 D:前台接待、零配件、售后服 务、信息反馈
- 7.销售人员的职责主要有（ ）选项： A:收集信息资料; B:制定销售计划; C:进行实际销售; D:做好售后服务
- 8.销售人员的职责主要有（ ） 选项： A:收集信息资料; B:制定销售计划; C:进行实际销售; D:做好售后服务
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9.4S店全称为汽车销售服务4S店，是一种（ ）四位一体的汽车销售 企业。 选项： A:
整车销售、服务 跟踪、售后服务 、信息反馈
B:整车销售、零 配件、售后服 务、维修接待
C:整车销售、零配 件、售后服务、 信息反馈
D:前台接待、零 配件、售后服 务、信息反馈
- 10.吸引消费者的三个因素是（）、（）、（）。 选项： A、品牌实力、售后服务能力、销售人员业务素质 B、经销商实力、售后服务能力、销售人员业务素质 C、经销商实力、品牌实力、售后服务能力 D、品牌实力、经销商实力、销售人员业务素质
- 11.质量控制活动包括（）。 选项： A:市场调研、产品规划; B:产品开发及制造; C:检测、销售、; D:售后服务
- 12.电子商务模式下的售后服务和传统售后服务的不同点在于（ ）。
- 13.因为跨境电商主要是企业对消费者的业务，所以可以不建立售后服务体系。选项： A:正确; B:错误
- 14.客户服务按照服务的内容分为（ ）。选项： A:咨询服务 B:引导销售型服务 C:投诉处理服务 D:售后服务
- 15.国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。( )A.正确B.错误
- 16.国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。（ ）
- 17.国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。(?)
- 18.国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。( )
- 19.国外二手车有非常完善成熟的售后服务体系。（ ）
