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()服务是高档饭店个性化服务的重要标志.
A:金钥匙
B:客房服务
C:商务服务
D:餐厅服务
商务服务
客房服务
金钥匙
发布时间:
2024-04-09 08:32:43
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1.
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项( )属有形产品。 选项: A:饭店床品、旅游汽车、菜肴食品 B:客房服务、客房用心、客房送餐服务 C:餐厅服务、宴会服务、康乐服务
2.
饭店产品既有实物形式的有形产品,也有服务形式的无形产品,下列选项( )属有形产品。 选项: A:导游服务 B:客房服务 C:饭店建筑 D:餐厅服务
3.
【多选题】金钥匙两把钥匙代表的含义是()A. 开启饭店综合服务的大门的钥匙B. 开启该城市综合服务大门的钥匙C. 开启个性化服务大门的钥匙D. 开启热情服务大门的钥匙
4.
下列()属于个性化服务。A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务 选项:A、下列()属于个性化服务。 A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务
5.
下列()属于个性化服务。A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务 选项:A、下列()属于个性化服务。 A.特约性服务B.功能服务C.心理服务D.上门服务
6.
迎接客人是()之一。A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务 选项:A、迎接客人是()之一。 A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务
7.
迎接客人是()之一。A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务 选项:A、迎接客人是()之一。 A.功能服务B.硬服务C.个性化服务D.标准化服务
8.
个性化服务包括() 选项:A.服务价格统一化B.服务时空的个性化C.服务方式的个性化D.服务内容的个性
9.
在我国旅游饭店星级标准中,一些低星级饭店仅提供客房整理服务,而五星级饭店则不仅要提供客房整理服务,还要提供开夜床服务、房内酒吧、洗衣服务,这体现的是饭店客房服务质量标准设定的()原则。 选项: A、适合 B、安全 C、适度 D、适时
10.
下列属于构成服务要素的有()。A.服务产品B.服务功能C.咨询服务D.个性化服务
11.
电子商务客户服务管理包括()A.()售前服务()B.()售后服务()C.()售中服务()D.()客户服务
12.
【多选题】高质量的导游服务是()的完美结合。 A. 规范化服务 B. 个性化服务 C. 心理服务 D. 及时服务
13.
客房的基本服务是( )A、整理客房服务B、开夜床服务C、微型酒吧服务D、借用物品服务
14.
饭店客房服务工作要做到宾客至上、服务第二。() 选项: A:正确 B:错误
15.
【多选题】重点客户个性化服务的特点 A. 需求个性化决定服务个性化 B. 个性化服务的本质是与客户互利双赢 C. 个性化服务模式的可变性和程序性 D. 个性化服务于行业特色
16.
电子商务的物流服务包括A.传统物流服务和现代物流服务B.传统物流服务和增值物流服务C.基本物流服 选项:A、电子商务的物流服务包括 A.传统物流服务和现代物流服务B.传统物流服务和增值物流服务C.基本物流服务和高级物流服务D.一般物流服务和特殊物流服务
17.
在大客户管理中,( )是客户服务的最高层次。A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务 选项: A:个性化服务; B:个性化产品; C:主动性服务; D:提供在战略上的支持和服务
18.
在大客户管理中,( )是客户服务的最高层次。A.个性化服务 B.个性化产品 C.主动性服务 D.提供在战略上的支持和服务 选项: A:个性化服务; B:个性化产品; C:主动性服务; D:提供在战略上的支持和服务
19.
导游服务的最终目标是().A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉
20.
以下属于酒店专业技能培训的有( )。 选项: A、客房服务培训 B、餐厅服务培训 C、员工礼仪培训 D、前台服务培训
21.
跨境电子商务的发展离不开服务群落,下列属于跨境电子商务服务群落的有( )A.物流B.金融C.营销服务D.综合服务
22.
跨境电子商务的发展离不开服务群落,下列属于跨境电子商务服务群落的有( )A.物流B.金融C.营销服务D.综合服务
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