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客户服务的内容包括哪几项?()
A:提供技术支持
B:提供投资咨询
C:受理客户订单
D:受理客户投诉
技术支持
客户服务
投资咨询
发布时间:
2024-04-06 11:08:25
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1.
客户服务的内容包括哪几项?( ) 选项: A:提供技术支持 B:提供投资咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
2.
客户服务的内容有( )。 选项:A、提供技术支持 B、提供投资咨询 C、受理客户订单 D、受理客户投诉
3.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( ) A.提供技术支持B.提供客户咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
4.
·客户服务的内容不包括( )。 选项: A:提供心理支持 B:提供投资咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
5.
客户服务的内容不包括( )。 A提供心理支持 B提供投资咨询 C受理客户订单 D受理客户投诉 选项:A、正确B、错误
6.
客户服务的内容不包括(()。单选题]* 选项: A:提供心理支持 B:提供投资咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
7.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( )。 选项: A:受理客户订单 B:受理客户投诉 C:提供技术支持 D:提供客户咨询
8.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( )。 选项: A:提供技术支持 B:提供客户咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
9.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( )。 选项: A:提供技术支持 B:受理客户订单 C:受理客户投诉 D:提供客户咨询
10.
客户联络中心应提供()小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。 选项: A、24 B、12 C、7 X24
11.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
12.
更改客户信息受理主要包括要求() 选项: A、更改客户基本信息 B、客户提供验证信息 C、记录客户信息更改需求 D、客户咨询处理
13.
(多选题)物流客户服务主要内容包括等。 选项: A:服务咨询 B:订单处理 C:客户投诉处理 D:技术培训
14.
订单受理的基本流程包括().A.采集客户信息和需求B.反馈客户需求实现能力C.快速录入客户需求信息
15.
客户也能通过客户服务中心提供的自助终端,来自助完成业务受理。
16.
以下哪项不属于售中服务的内容()A.提供咨询B.向客户传授知识C.帮助客户挑选商品,当好参谋D.提供代办服务
17.
参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。 选项: A.售中 B.售前 C.售后 D.差异化
18.
客户互动从内容上看包括( )。A.咨询与介绍B.客户关怀C.客户投诉及处理D.客户抱怨及处理E.客户异议及处理
19.
客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等,在客户服务监控中( )是最重要的指标。选项: A:客户服务满意度 B:客户订单完成率 C:订单提前期 D:客户投诉率
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