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客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( )
A:提供技术支持
B:提供客户咨询
C:受理客户订单
D:受理客户投诉
技术支持
客户
客户服务
发布时间:
2024-04-06 11:08:25
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相关试题
1.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( )。 选项: A:提供技术支持 B:提供客户咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
2.
客户服务的内容包括哪几项?( )A.提供技术支持B.提供投资咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
3.
客户服务的内容包括哪几项?()A.提供技术支持B.提供投资咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
4.
客户服务的内容包括哪几项?( ) 选项: A:提供技术支持 B:提供投资咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
5.
·客户服务的内容不包括( )。 选项: A:提供心理支持 B:提供投资咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
6.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
7.
客户联络中心应提供()小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。 选项: A、24 B、12 C、7 X24
8.
预防投诉的主要手段有()。 选项: A、A提供优良而安全的商品给客户 B、B提供良好的服务 C、C投诉处理的培训 D、D建立受理客户投诉的渠道
9.
客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等,在客户服务监控中( )是最重要的指标。选项: A:客户服务满意度 B:客户订单完成率 C:订单提前期 D:客户投诉率
10.
客户也能通过客户服务中心提供的自助终端,来自助完成业务受理。
11.
以下哪项不属于售中服务的内容()A.提供咨询B.向客户传授知识C.帮助客户挑选商品,当好参谋D.提供代办服务
12.
客户服务人员在接到客户投诉时,应做哪些工作?()A.倾听客户投诉,了解投诉事实;B.向客户询问问题,了解事情的详细过程或细节;C.根据客户需求和实际情况,提供解决方案;D.让客户接受提供的解决方案。
13.
在客户向客户服务人员投诉时,客户服务人员的首要的工作是( )。A.记录投诉内容B.有效倾听客户投诉C.表示道歉D.提出解决方案
14.
(多选题)物流客户服务主要内容包括等。 选项: A:服务咨询 B:订单处理 C:客户投诉处理 D:技术培训
15.
参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。 选项: A.售中 B.售前 C.售后 D.差异化
16.
按受理渠道来划分,客户投诉一般分为() 选项: A:现场口头、意见簿投诉 B:意见箱投诉 C:客户服务中心受理投诉 D:其它渠道投诉
17.
客户服务策略不包括()。 选项: A、提供让客户定制产品的服务 B、提供客户跟踪订单状态的服务 C、提供多种方便安全的付款方式 D、提供产品宣传服务
18.
订单受理的基本流程包括().A.采集客户信息和需求B.反馈客户需求实现能力C.快速录入客户需求信息
19.
售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务,如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
20.
下列哪个选项不属于客户服务专员的主要职责?A、处理客户投诉B、提供销售咨询C、安排售后服务D、管理客户关系
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