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客户服务的内容有()
A:提供技术支持
B:提供投资咨询
C:受理客户订单
D:受理客户投诉
技术支持
客户服务
投资咨询
发布时间:
2024-04-06 11:08:25
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相关试题
1.
客户服务的内容包括哪几项?()A.提供技术支持B.提供投资咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
2.
客户服务的内容有( )。 选项: A:提供技术支持 B:提供投资咨询 C:受理客户订单 D:受理客户投诉
3.
客户服务的内容有( ) 选项:A、提供技术支持 B、提供投资咨询 C、受理客户订单 D、受理客户投诉
4.
客户服务的内容包括提供技术支持、提供快件查询、咨询、受理客户订单,并不包括受理客户投诉。
5.
客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( ) A.提供技术支持B.提供客户咨询C.受理客户订单D.受理客户投诉
6.
(多选题4.0分)客户服务包含的内容十分广泛,基本的客户服务主要有( )。 选项: A:受理客户订单 B:提供客户咨 C:受理客户投诉 D:提供技术支持 E:运输时间短 F:运费经济,便宜 G:走邮政包裹通道,可以最大程度的避免关税
7.
预防投诉的主要手段有()。 选项: A、A提供优良而安全的商品给客户 B、B提供良好的服务 C、C投诉处理的培训 D、D建立受理客户投诉的渠道
8.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
9.
【多选题】关于客户投诉的处理,说法正确的是() A. 处理客户投诉采用首问负责制 B. 客户服务专员负责受理客户投诉,组织准备解决方案并与客户沟通 C. 服务顾问负责协助客户服务专员处理投诉 D. 服务经理负责参与处理重大客户投诉
10.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A: B: C:95598
11.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:C.95598
12.
按受理渠道来划分,客户投诉一般分为() 选项: A:现场口头、意见簿投诉 B:意见箱投诉 C:客户服务中心受理投诉 D:其它渠道投诉
13.
客户服务人员在接到客户投诉时,应做哪些工作?()A.倾听客户投诉,了解投诉事实;B.向客户询问问题,了解事情的详细过程或细节;C.根据客户需求和实际情况,提供解决方案;D.让客户接受提供的解决方案。
14.
参与分析和确定客户需求,提供技术支持,组织提出客户解决方案是政企客户()服务内容。 选项: A.售中 B.售前 C.售后 D.差异化
15.
客户服务监控的内容主要是对客户服务满意度、客户订单完成率、客户投诉率、订单提前期等,在客户服务监控中( )是最重要的指标。选项: A:客户服务满意度 B:客户订单完成率 C:订单提前期 D:客户投诉率
16.
客服人员在受理客户订单时,填写订单后,必须与客户再次核对订单内容。 选项: A:正确 B:错误
17.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:12308 B:95598 C:12315 D:95590
18.
供电公司通过()供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A:95590 B:95598 C:12315 D:12308
19.
供电公司通过( )供电服务电话,为客户提供信息查询、事故抢修、服务投诉、业务受理等多项服务。 选项: A、12315 B、12308 C、95598 D、95590
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