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(判断题)客户满意度指数测评对客户来说没有意义。
A: 对
B: 错
客户
满意度
没有意义
发布时间:
2024-06-10 14:36:32
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1.
客户满意度指数反映了客户对企业产品和服务的评价
2.
客户对某企业或某品牌的购买额越大,表明客户对该企业或该产品的满意度越低。A.对B.错
3.
为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开。A.对B.错
4.
客户满意度是客户忠诚的基础,因此只要提升客户满意度,就可以提升客户的忠诚度。 选项: A:对 B:错
5.
服务过程中客户的期望值越高,满意度越高。A.错B.对
6.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
7.
客户满意度是客户对服务质量感知的反馈与结果。 选项: A:对 B:错
8.
【判断题】在医院案例中,尽可能多地增加接触点可以有效提升客户满意度。 A.错 B.对
9.
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。A.正确B.错误
10.
【判断题】客户都是“上帝”。 A.对 B.错
11.
客户回头率越高说明客户的满意度越高。选项: A:对 B:错
12.
客户参与程度越高,付出的努力越多,客户满意度越高。( )选项: A:对 B:错
13.
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。() 选项: A:对 B:错
14.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:对 B:错
15.
追求客户满意度的最终目标是实现客户满意。选项: A:对 B:错
16.
客户感知价值对客户满意度有直接影响。 判断题 选项: A:正确 B:错误
17.
客户满意度高表明客户的忠诚度也高。( )选项: A:对 B:错
18.
客户满意度是指客户对企业以及企业产品服务的满意程度。A.正确B.错误
19.
【判断题】客户满意度是指客户对企业以及企业产品或服务的满意程度()
20.
客户满意度测评指标体系的建立必须遵循的原则是( )。 选项:A、建立的客户满意度测评指标体系,必须是客户认为重要的 B、测评指标必须是可控的 C、测评指标必须是可测量的 D、建立客户满意度测评指标体系还需要考虑到与竞争者的比较,设定测评指标时要考虑到竞争者的特性
21.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。 ( )选项: A:对 B:错
22.
客户满意度是指客户对()的满意程度。A.企业B.企业产品C.价格D.服务
23.
对于项集来说,置信度没有意义。A.错B.对
24.
比较2015和2016年的中国、韩国以及美国客户满意度,从总体看,中国消费者的满意度指数较低,但增速很快。选项: A:错 B:对
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