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处理客户投诉的最终目的是( )。
选项:
A:达到客户满意 ;
B:恢复信誉;
C:促成交易;
D:发现客户潜在需求
最终目的
客户
信誉
发布时间:
2024-04-21 19:50:10
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(
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相关试题
1.
处理客户投诉的最终目的是( )。 选项: A、达到客户满意 B、恢复信誉 C、促成交易 D、发现客户潜在需求
2.
客户投诉处理流程,强调以()为中心,改善客户投诉处理服务质量。 选项: A、事实 B、公司利益 C、客户 D、客户满意度
3.
订单漏斗的最终目标是使潜在需求客户达到实际购买消费的目的。 选项:正确#错误
4.
如何发现潜在客户与客户的潜在需求?
5.
客户投诉有损企业的形象,但是通过处理投诉,能够变“不利”为“有利”,化解客户投诉,使客户满意选项: A:正确; B:错误
6.
客服中心的客户信息,含客户基本信息()以及客户历史服务项目等; 选项: A:客户需求 B:客户建议 C:客户投诉 D:客户满意度
7.
下列关于客户满意或客户忠诚表述中,正确的是()。 选项: A:客户满意是一种心理的满意 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
8.
[单选题]按交易情况将客户分类可将客户分为现实客户与() A 中间客户 B 潜在客户 C 最终客户 D 内部客户
9.
客户满意或客户忠诚论述错误的是( ) 。 选项: A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
10.
客户满意或客户忠诚论述正确的有 选项: A:客户满意是一种心理的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理根本目的
11.
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,正确的是( ) 选项: A: 客户满意是心理上的满意 B: 客户忠诚是一种持续性交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理的根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理的根本目的
12.
下面选项中对客户满意或客户忠诚论述错误的是() 选项: A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户忠诚是客户关系管理根本目的 D: 客户满意是客户关系管理根本目的
13.
需求分析的流程目的包括:() 选项: A、根据不同的客户类型探寻潜在需求及购买信息 B、以需求分析结果为依据,为客户设定合适的购买标准 C、推荐符合客户需求的产品或服务 D、提高客户满意度
14.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
15.
(单选题)下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,错误的是( )。 选项: A:客户忠诚是一种持续交易的行为 B:客户满意是一种心理上的满足 C:客户忠诚是客户关系管理的根本目的 D:客户满意是客户关系管理的根本目的
16.
下列关于客户满意或客户出诚的表述中,情误的是( )a 选项: A:客户满意是一种心理上的满足 B:客户忠诚是一种持续交易的行为 C:客户满意是客户关系管理的根本目的 D:客户忠诚是客户关系管理的根本目的
17.
1.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的?选项: A:通过QQ与客户交流促成交易。; B:通过邮件的方式与客户交流促成交易。; C:通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 ; D:通过MSN与客户交流促成交易。
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