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企业应有专人负责用户投诉处理,并详细记录客户投诉内容。()
应有
专人
投诉处理
发布时间:
2024-06-07 18:34:12
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(
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1.
客户投诉中客户投诉的登记,由客服代表详细记录的内容包括()。 选项:A.投诉的问题B.投诉人的家庭情况C.投诉时间D.客户的要求
2.
客户投诉处理流程的第一步是(
) 选项: A、记录投诉内容 B、判定投诉是否成立 C、确定投诉处理责任部门 D、提出处理方案
3.
对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括()等。通过记录,吸取教训,总结经验,为以后更好地处理地好顾客投诉提供参观考。选项: A:顾客投诉内容; B:处理过程; C:处理结果; D:客户满意程度
4.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
5.
处理客户投诉的步骤是( )。 选项: A:让客户发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪调查; D:提出解决方案
6.
质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
7.
服务顾问如果遇到客户投诉,首先要真诚地道歉,然后认真地将客户的投诉内容如实记录到投诉处理单上。( ) 选项: A:对 B:错
8.
针对以下客诉投诉处理,食品企业应对哪些投诉进行记录并查找原()(多选题]∗ 选项: A:打电话投诉 B:口头投诉 C:发书面文件投诉 D:微信投诉
9.
处理客户投诉的步骤是() 选项: A:让顾客发泄; B:记录投诉内容; C:跟踪服务; D:提出解决方案
10.
在客户投诉的处理流程中,接待客户之后是( )。 选项: A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
11.
处理客户投诉时采取的策略包括( )。 选项: A:及时道歉,安抚客户情绪 B:先答应客户的请求,再做处理 C:积极回应,及时做出解释 D:认真耐心的听取投诉并记录细节
12.
关于处理客户投诉,说法不正确的是 选项: A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
13.
客服中心收到部门及行社投诉处理结果后,负责及时对投诉工单进行跟踪回访,并记录回访结果 选项: A:正确 B:错误
14.
按照客户投诉处理制度,应当()。 选项: A、完善投诉处理机制 B、建立投诉处理预案 C、畅通客户投诉渠道,明确投诉处理流程及处理时限 D、延长投诉处理时限
15.
售后处理是客服每天最繁忙的工作内容,也是客服的主要工作之一。处理客户投诉时采取的策略包括()。 选项: A、进行客户分类处理 B、及时道歉,安抚客户情绪 C、认真耐心的听取投诉并记录细节 D、积极回应,及时做出解释
16.
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
17.
处理客户投诉的第一步是( )。 选项: A:记录投诉 B:道歉 C:赔钱 D: 倾听
18.
客户投诉的处理过程中,企业需要注意的是? 选项: A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
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