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银行大堂经理在为客户提供咨询服务时,下列做法错误的是()
大堂
务时
下列
发布时间:
2024-06-30 10:52:35
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1.
在银行营业网点内,以流动形式,采用主动引导方式来分流客户,为客户提供咨询指引、金融服务并进行营销宣传的银行工作人员是( )。 选项: A:银行客户经理 ; B:银行大堂经理; C:银行柜员; D:银行理财经理
2.
大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为()的营销活动提供策略参考。A、网点主任B、大堂引导员C、柜员D、个人客户经理、个人理财经理
3.
个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。A、在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作B、在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理C、在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理D、个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
4.
()了解客户需求,主动宣传、推介银行产品和服务,及时反馈客户需求信息。 选项: A、大堂经理 B、会计主管 C、网点主任 D、客户经理和理财经理
5.
当客户有不满情绪或抱怨行为时,( )及时隔离客户、安抚客户情绪,帮助客户解决问题,处理客户现场投诉。 选项: A、内勤行长或大堂经理 B、内勤行长或网点负责人 C、大堂经理或网点负责人 D、大堂经理或柜面经理
6.
个人业务顾问作为大堂经理后备,无客户办理业务空闲时应()A、主动参与大堂经理的管理,与等候区的客户互动B、等大堂经理推荐前来办理业务的客户C、做与业务无关的事D、离开岗位
7.
客户到网点办理存款业务,由于网点等候客户较多,大堂经理建议客户到自助存款机办理,由于客户年纪很大,大堂经理积极帮助客户进行操作。业务办理完成后,客户发现所存的2万元少了500元,客户认为这笔钱是刚从其他银行取出来的不应该少,支行长及时介入,陪客户看了整个存款过程的录像,确认整个过程没有问题,但客户仍一口咬定是我行的责任,认为大堂经理把钱变少了,并在厅堂吵闹,请支行给出解决方案。
8.
(多选题)大堂经理在与客户沟通时应该注意以下哪些方面?() 选项: A:保持专业形象 B:提供准确信息 C:随意打断客户发言 D:具备良好的语言表达能力
9.
每个网点应配备()。 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂经理引导员 D:至少一名大堂引导员
10.
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。()
11.
【判断题】银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等方式向个人提供信息咨询服务。( )
12.
目前哪些角色可以智能追加客户 选项: A:执行人 B:分行主管 C:支行主管 D:大堂经理
13.
银行可通过现场咨询、窗口咨询、电话银行、网上银行、客户服务中心、业务宣传手册等渠道和方式向拟申请个人汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务。() 选项: A:正确 B:错误
14.
每个网点应配备() 选项: A:一名大堂经理 B:至少一名大堂经理 C:一名大堂引导员 D:至少一名大堂引导员
15.
根据《营业网点大堂服务管理规定》要求,()为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
16.
甲酒店拟招聘乙为大堂经理。根据我国劳动法的规定,下列说法错误的是()。
17.
网点现场管理是指网点现场管理人员在营业网点负责各项业务操作与核算管理,履行事中风险控制及现场审核职责,包括()和大堂值班经理。 选项: A、业务主管 B、网点负责人 C、客户经理 D、大堂经理
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