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饭店管理中客户关系理念不包括()。
A:履行对客人的承诺
B:关注顾客利益
C:了解顾客需求
D:提升顾客价值
不包括
客户关系
饭店管理
发布时间:
2024-04-09 21:50:39
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1.
顾客关系理念指出,企业与顾客之间不仅是一次性的服务关系,如果能建立良好的顾客关系,将使顾客成为企业的忠诚和客户,顾客关系理念需要旅游接待企业( )。选项: A:把我整体大市场 B:了解顾客需求 C:关注顾客利益 D:提升顾客价值
2.
顾客忠诚对企业的影响不包括()。 选项: A、顾客经济效益 B、顾客信息价值 C、顾客附加价值 D、顾客需求价值
3.
企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫价值主张,而企业所有现有和潜在顾客的终身价值,叫作顾客资产。选项: A:对 B:错
4.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。选项: A:全面质量营销管理理念 B:顾客让渡价值理念 C:需求管理 D:顾客满意理念
5.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 选项: A、顾客满意理念 B、需求管理 C、全面质量营销管理理念 D、顾客让渡价值理念
6.
( )是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 选项: A: 售后客服 B: 客户信息管理 C: 网络公关 D: 客户关系管理
7.
()是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 选项: A、售后客服 B、客户信息管理 C、网络公关 D、客户关系管理
8.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。A.顾客满意理念B.需求管理C.全面质量营销管理理念D.顾客让渡价值理念
9.
了解顾客需求,不包括() 选项: A、 顾客需求 B、 消费能力 C、 消费习惯 D、 竞争者
10.
下列关于客户关系管理的说法中不正确的是()。 选项: A、客户关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客 B、客户关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流 C、客户关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求 D、客户关系管理的关键在于提高顾客的转移成本
11.
了解顾客需求,不包括()
12.
了解顾客需求,不包括
13.
了解顾客需求,不包括() 选项: A、 顾客需求 B、 消费能力 C、 消费习惯 D、 竞争者
14.
顾客价值包括()。A顾客需求B顾客购买力C顾客总价值D顾客总成本 选项:A、顾客价值包括()。 A顾客需求B顾客购买力C顾客总价值D顾客总成本
15.
【单选题】()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 A.全面质量营销管理理念 B.顾客让渡价值理念 C.需求管理 D.顾客满意理念
16.
顾客消费需求分类有:选项: A:顾客对商品使用价值的需求; B:顾客对商品审美的需求; C:顾客对商品时代性的需求; D:顾客对商品社会象征性的需求顾客对优良服务的需求
17.
【单选题】()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 A.顾客让渡价值理念 B.需求管理 C.顾客满意理念 D.全面质量营销管理理念
18.
实现顾客满意的前提是()。A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D. 选项:A、实现顾客满意的前提是()。 A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中心的理念
19.
实现顾客满意的前提是()。A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D. 选项:A、实现顾客满意的前提是()。 A.了解顾客的需求B.制定质量方针和目标C.使产品或服务满足顾客的需求D.注重以顾客为中心的理念
20.
客户关系管理的定位就是提升顾客忠诚度。
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