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- 1.建立顾客档案的目的是为了( ) 选项：A、留住老顾客，联系新顾客B、讨顾客喜欢C、与顾客保持长期的联系D、防止顾客抱怨
- 2.多选题]建立顾客档案的目的是为了（ ）。 选项： A:留住老顾客，联系新顾客 B:讨顾客喜爱 C:与顾客保持长期的联系 D:防止顾客埋怨
- 3.测定顾客流失率的方法正确的是（）。 选项： A、绝对顾客流失率=流失的顾客数量/全部顾客数量*100% B、绝对顾客流失率-流失的顾客数量/全部顾客数量*流失顾客的相对购买额*100% C、相对顾客流失率=流失的顾客/全部顾客数量*100% D、相对顾客流失率=流失的顾客数量*流失顾客的相对购买额*100%
- 4.建立顾客档案的目的是为了（ ） 选项： A:尽量多销售商品 B:讨顾客喜欢 C:与顾客保持长期的联系 D:防止顾客抱怨
- 5.美容师可以利用询问技巧来确认（）。A、顾客护理方案B、顾客的消费习惯C、顾客的需求D、顾客的经济收入
- 6.寻找顾客的原则 选项： A、确定顾客的范围 B、随时随地寻找顾客的意识 C、多种途径寻找顾客 D、重视老顾客
- 7.开发一个新顾客的成本是留住老顾客的5倍,而流失一个老顾客的损失,只有争取10个新顾客才能弥补。4.4( )
- 8.在社交层次方面要与顾客建立持续的沟通，重视酒店与顾客间的社交关系，强调个性化服务。比如（ ），（ ）,（ ）。（ ）选项： A:主动提供顾客感兴趣的新信息 B:建立顾客的个人档案 C:主动邀请顾客前来体验 D:过于亲密的与顾客往来
- 9.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（） 选项：
- 10.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（）
- 11.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。() 选项：
- 12.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（）
- 13.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法
- 14.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（）
- 15.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。()
- 16.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法。（）
- 17.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客的重要方法
- 18.建立会员制、提高顾客满意度都是帮助企业留住老顾客重要方法。（）
