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饭店管理中客户关系理念不包括( )。
A:了解顾客需求
B:关注顾客利益
C:提升顾客价值
D:履行对客人的承诺
不包括
客户关系
饭店管理
发布时间:
2024-04-09 21:50:39
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1.
如何提高顾客的满意度( )。选项: A:准确了解顾客需求 B:推销留有余地,不过度承诺 C:提高顾客感知价值 D:以顾客为中心
2.
顾客忠诚对企业的影响不包括()。 选项: A、顾客经济效益 B、顾客信息价值 C、顾客附加价值 D、顾客需求价值
3.
企业承诺传递给顾客以满足其需求的一组利益和价值,叫价值主张,而企业所有现有和潜在顾客的终身价值,叫作顾客资产。 选项: A:对 B:错
4.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。选项: A:全面质量营销管理理念 B:顾客让渡价值理念 C:需求管理 D:顾客满意理念
5.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 选项: A、顾客满意理念 B、需求管理 C、全面质量营销管理理念 D、顾客让渡价值理念
6.
( )是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 选项: A: 售后客服 B: 客户信息管理 C: 网络公关 D: 客户关系管理
7.
通过对顾客行为的深入了解,主动把握顾客需求,包含在顾客从购买前、中、后的客户体验的全部过程中的是( )。 选项: A:顾客关怀 B:顾客期望 C:顾客沟通 D:顾客需求
8.
了解顾客需求时,可以采用:() 选项: A、观察法了解顾客对车的关注点 B、询问法了解顾客的年龄、月薪等 C、聆听法理解顾客所说的内容 D、核实法确认获得信息的准确性
9.
现代质量管理的基本原则是()。 选项: A、识别顾客和其它相关方的需求和期望 B、了解顾客的要求 C、以顾客为关注焦点 D、明确组织与顾客的关系
10.
()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。A.顾客满意理念B.需求管理C.全面质量营销管理理念D.顾客让渡价值理念
11.
了解顾客需求,不包括() 选项: A、 顾客需求 B、 消费能力 C、 消费习惯 D、 竞争者
12.
了解顾客需求,不包括
13.
了解顾客需求,不包括()
14.
【单选题】()是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。 A.全面质量营销管理理念 B.顾客让渡价值理念 C.需求管理 D.顾客满意理念
15.
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,以客户为核心的企业营销的管理实现过程。选项: A:正确; B:错误
16.
客户关系管理的定位就是提升顾客忠诚度。
17.
顾客价值和顾客满意是( )的关键。选项: A:建立和维持客户关系 B:维持和管理客户关系 C:建立和运营客户关系 D:建立和管理客户关系
18.
关于顾客需求,以下说法正确的有: 选项: A:顾客明确提出来的才算顾客需求 B:政府法律有关的规定也是顾客需求 C:开展项目,应了解项目涉及的利益相关方的需求
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