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在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。( )
选项:
A:对
B:错
客人
能成为
饭店
发布时间:
2024-06-13 00:23:13
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相关试题
1.
从法律上来说,游客从登记入住时起,就是饭店的客人了,饭店对客人的安全负有不可
推卸的责任。( )选项: A:对 B:错
2.
2 6.为满足客人在客房中生活的需要,饭店在客房中除配备各种家具、设备之外,还应配置各种用品供客人使用,真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。( )选项: A:对 B:错
3.
办理入住登记手续的目的包括 选项: A:获得客人的个人资料 B:满足客人对客房和房价的要求 C:推销酒店客服设施,方便客人选择 D:为客人入住后的各种表格及文件的情况提供可靠的依据
4.
客房服务质量的好坏直接影响客人对饭店产品的满意度。 选项: A:正确 B:错误
5.
某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。饭店从这件事情中应及时调整哪些制度?
6.
问讯员分发邮件的顺序是(): 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件|客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件|客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件|饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
7.
某旅行团入住饭店后,有一位客人在他的房间里发现电视机坏了,要求更换房间。地陪的正确做法是( )选项: A:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决; B:说服客人,明天就要走了,将就一下; C:报告旅行社,请领导解决; D:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
8.
客房送餐是星级饭店为了( )而提供的服务项目。 选项: A:方便客人 B:增加饭店收入 C:提高餐饮服务水平 D:减轻餐厅压力
9.
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( )。选项: A:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决 B:说服客人,明天就要走了,将就一个晚上 C:报告旅行社,请领导解决 D:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
10.
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( )。选项: A:报告旅行社,请领导解决 B:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决 C:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房 D:说服客人,明天就要走了,将就一个晚上
11.
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( )。选项: A:报告旅行社,请领导解决 B:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决 C:说服客人,明天就要走了,将就一个晚上 D:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
12.
客人在饭店逗留时间最长的部门是( )。选项: A:客房部; B:餐饮部; C:前厅部; D:康乐部
13.
[判断题]服务是为了方便客人,饭店服务员不应该因为正在为客人服务而使客人不便。 选项: A、对 B、错
14.
住店客人通过____或____点菜和饮料,由客房送餐服务员将食品和饮料送至客人房间,客人在房间里用餐。____星级饭店以上提供不少于____小时的服务
15.
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是( )选项: A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出客房
16.
( )饭店经营者的代表人物恺撒.里兹提出了“客人永远是对的"饭店经营理念。选项: A:客栈时期 B:商业饭店时期 C:大饭店时期 D:现代饭店时期
17.
在为散客提供送站服务时,导游员应按约定的时间准时到达客人下榻的饭店接送客人。( )选项: A:对 B:错
18.
饭店客房服务要尊重客人的人格、宗教信仰和风俗习惯、消费权、隐私权。() 选项: A:正确 B:错误
19.
饭店员工都应该掌握良好的 ( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很 好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:表演 C:操作
20.
( )连续在饭店居住超过半年的客人都称为长住客。 选项: A:√ B:×
21.
( )客人来到饭店消费,其共性的需求就是舒适方便、整洁安全、尊重关爱,因此饭店从业人员要做到全心全意为客人服务。 选项: A:正确 B:错误
22.
从对客服务的角度看,客房服务中心最突出的优点就是( )。选项: A:利于客房销售 B:安全、方便 C:减少对客人的干扰 D:给客人营造一个自由、宽松的入住环境
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