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- 1.某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( )。选项： A:报告旅行社，请领导解决 B:这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 C:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房 D:说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
- 2.某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪的正确做法是：( )。选项： A:报告旅行社，请领导解决 B:这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决 C:说服客人，明天就要走了，将就一个晚上 D:房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
- 3.饭店可能因为 和 原因向客人提出换房的要求。
- 4.饭店员工都应该掌握良好的 ( )艺术，尽量保证接到客人投诉的第一位员工，能够很 好地解决客人的投诉，使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项： A:语言 B:表演 C:操作
- 5.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换换房间,导游人员应()A．耐心解释，向游客致歉B．调换饭店C．予以满足，但费用自理D．立即打扫，消毒，如有客人不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 6.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（ ）。 选项： A: 耐心解释，向游客致款 B: 调换饭店 C: 予以满足，但费用自理 D: 请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 7.问讯员分发邮件的顺序是(): 客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件—饭店邮件|客人邮件—租用饭店场所的单位邮件—饭店邮件—员工邮件|客人邮件—饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—员工邮件|饭店邮件—租用饭店场所的单位邮件—客人邮件—员工邮件
- 8.住店客人通过____或____点菜和饮料,由客房送餐服务员将食品和饮料送至客人房间,客人在房间里用餐。____星级饭店以上提供不少于____小时的服务
- 9.接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是（ ）。选项： A:长住型饭店; B:度假型饭店; C:商务型饭店; D:会议型饭店
- 10.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( )。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店，并退还部分费用 C:予以满足，但费用自理 D:请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 11.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提岀调换房间，导游应 （ ）。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店，并退还部分费用 C:予以满足，但费用自理 D:请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门 联系予以满足
- 12.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（）。 选项： A、耐心解释，向游客致歉 B、调换饭店 C、予以满足，但费用自理 D、立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 13.由于客房设施尤其是房间卫生达不清洁标准，客人提出调换房间导游人员应( ) 选项： A:耐心解释,向游客致歉 B:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足 C:予以满足，但费用自理 D:调换饭店
- 14.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应( )。 选项： A:耐心解释，向游客致歉 B:调换饭店 C:予以满足，但费用自理 D:立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 15.[单选题]由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应() A 耐心解释，向游客致歉 B 调换饭店 C 予以满足，但费用自理 D 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 16.[单选题]由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（ ） A 耐心解释，向游客致歉 B 调换饭店 C 予以满足，费用赔偿 D 立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
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17.从法律上来说，游客从登记入住时起，就是饭店的客人了，饭店对客人的安全负有不可
推卸的责任。（ ）选项： A:对 B:错 - 18.（单选题）由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游人员应（ ）。 选项： A: 耐心解释，向游客致歉 B: 调换饭店 C: 予以满足，但费用自理 D: 立即联系酒店打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
- 19.为保障客人、员工以及饭店的安全，新世纪大酒店成立了安全部，在进行饭店的安全管理时，就以下问题回答应采取的对策。饭店安全管理的任务是()。 选项： A、保障客人的安全 B、保障员工的安全 C、保障客人和员工的安全 D、保障客人、员工和饭店的安全
