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服务网点
B:签收注意事项
C:退换货流程图
D:服务能力
服务能力
B:签收注意事项
C:退换货流程图
D:服务网点
售前服务
B:售中服务
C:售后服务
D:客户分析
服务数字政府和能源产业链
B:打造现代供电服务体系
C:提升客户用电服务体验
D:构建电力市场服务体系
业务知识
B:心理调节能力
C:客户服务工作流程
D:规章制度
个性化服务
B:个性化产品
C:主动性服务
D:提供战略上的支持与合作
感知服务效果>预期服务
B:感知服务效果<预期服务
C:感知服务效果≡预期服务
客户信息收集
B:客户信息管理
C:服务实施
D:服务类型
人机操作分析
B:人型流程图分析
C:物型流程图分析
D:双手操作分析