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- 1.就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。 选项： A、接待 B、指导 C、辅导 D、引导
- 2.就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。 选项：A．接待B．指导C．辅导D．引导
- 3.咨询服务需要退役军人事务员能够解答服务对象咨询的政策和业务知识，具备办理常见业务的能力 选项： A:正确 B:错误
- 4.咨询服务需要退役军人事务员能够解答服务对象咨询的政策和业务知识，具备办理常见业务的能力A 选项： A:正确 B:错误
- 5.服务对象非现场咨询，主要指服务对象通过向上级投诉渠道进行咨询。 选项： A:正确 B:错误
- 6.下列是“李祥斌热线”工作标准的是（）。 选项： A、认真受理乘客咨询、投诉，使用普通话规范回应。 B、负责受理乘客的咨询、建议、投诉，热情耐心地解答乘客反映的问题。 C、负责将乘客反映的各种问题进行登记、分转、落实反馈和归档整理。 D、负责为广大乘客提供公交运营服务信息等方面的咨询服务。
- 7.对于客户服务平台中的微信服务，通常包含哪些功能？（） 选项： A、业务查询 B、业务办理 C、服务咨询 D、投诉建议
- 8.乾坤大数据提供包括咨询服务。咨询服务业务是指从等视角为行业客户提供的定制化咨询报告服务（） 选项： A、市场份额 B、用户发展 C、客户分层 D、细分市场 E、行业渗透
- 9.现场咨询时，退役军人事务员要告知服务对象（）流程，灵活处理各种情况，提供周到的服务。 选项： A:填报咨询 B:咨询服务 C:收费咨询 D:窗口咨询
- 10.移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。 选项： A、微信公众号 B、互联网站 C、移动设备APP D、短信
- 11.服务对象非现场咨询，主要指服务对象通过（）渠道进行咨询。 选项： A:上访 B:申报 C:电话及网络 D:向上级谐示
- 12.在线客服对网站访问者提供农行各类产品、服务的在线咨询（投诉）、电子邮件咨询（投诉）和留言等服务，并根据访问者需要，以（）等方式进行回复。 选项： A、短信 B、传真； C、电话回呼 D、登门拜访
- 13.咨询服务是为个人或组织提供信息使用建议的专业服务，与鉴证业务相比，其基本特征有（ ）。选项： A:咨询服务以信息的使用为主要目标; B:咨询服务一般是咨询服务的提供者与客户之间的两方契约; C:专业性是咨询服务的基础; D:独立性是咨询服务的基础
- 14.公共就业服务机构为用人单位提供的服务有（） 选项： A、职业指导和职业介绍 B、就业政策法规咨询 C、代理招聘服务 D、办理就业登记、失业登记等
- 15.咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。 选项： A:正确 B:错误
- 16.服务对象跨地市咨询，如：服务对象通过拨打A地市12345咨询B地市的人才服务政策。可以建议市民加拨B地市区号拨打12345咨询。 选项：A、正确B、错误
- 17..旅游景区服务接待管理包括哪些?() 选项： A、景区咨询服务管理 B、景区票务服务管理 C、景区解说服务管理 D、景区投诉服务管理 E、景区商业服务管理
- 18.售前客户服务人员的工作内容是从事引导性的服务，如推荐产品、回复客户咨询、处理客户投诉等。
