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以客户为中心的流程设计,设计的结果,会尽量减少客户的接触点。( )
选项:
A:正确
B:错误
为中心
触点
流程设计
发布时间:
2024-05-12 12:46:41
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1.
在进行流程主体设计的过程中,还要明确流程中与客户的接触点,尽量()与客户的多点接触,要尽量减少不创造价值的作业或活动。 选项:A、增加B、减少C、配合D、拒绝
2.
【多选题】设计一站式服务 A.就是尽量减少客户和我们的接触点,如果能变成零接触点,就可能实现颠覆性的创新 B.站在自己的角度设计流程,方便自己的部门 C.理顺流程,尽量做到以客户为中心的流程,但是要将自己的合规问题放到首位 D.客户办任何事情,都感受到简单方便
3.
【多选题】设计一站式服务 A.理顺流程,尽量做到以客户为中心的流程,但是要将自己的合规问题放到首位 B.就是尽量减少客户和我们的接触点,如果能变成零接触点,就可能实现颠覆性的创新 C.站在自己的角度设计流程,方便自己的部门 D.客户办任何事情,都感受到简单方便
4.
【多选题】设计一站式服务 A.站在自己的角度设计流程,方便自己的部门 B.客户办任何事情,都感受到简单方便 C.理顺流程,尽量做到以客户为中心的流程,但是要将自己的合规问题放到首位 D.就是尽量减少客户和我们的接触点,如果能变成零接触点,就可能实现颠覆性的创新
5.
【判断题】在传统的职能型企业组织结极中,组织关注的中心是领导,而非客户。因此,要以服务 客户的流程为中心重新设计组织,尽量减少中间环节
6.
“以客户为中心的设计思维”意味着一切以客户的声音为准则 选项: A:正确 B:错误
7.
创新设计思维是()的思维模式,也是一套实现创新设计的方法论和工具;使得创新可以实现流程化、规范化。A.解决创新产品设计B.以客户的客户为中心C.以人为本、目标导向D.以客户为中心
8.
创新设计思维是()的思维模式,也是一套实现创新设计的方法论和工具;使得创新可以实现流程化、规范化。A.解决创新产品设计B.以客户的客户为中心C.以人为本、目标导向D.以客户为中心
9.
4. 为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开。 选项: A、正确 B、错误
10.
为了提升客户的满意度,商家应该设计客户离开时的接触点,让客户在美好的时刻离开。A.正确B.错误
11.
流程设计与优化要以客户需求为起点设计和梳理流程,以客户满意为终点评估流程,请问客户范围包括那里? A.外部客户 B.内部客户 C.集团客户 D.利益相关方客户 选项: A:A B:B C:C D:D E:AD F:AC G:AV H:AV
12.
服务流程设计方法包括( ) 选项: A:整体化方法; B:全方位设计法; C:以顾客为主的核心流程发; D:以企业的产品特性设计的客户服务流程
13.
服务流程设计方法包括() 选项: A、整体化方法 B、全方位设计法 C、以顾客为主的核心流程发 D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
14.
创新设计思维的特征包括( )。选项: A:以客户为中心 B:原型设计 C:目标导向 D:讲故事
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