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相关试题
- 1.在流程优化中优化客户接触点，以下说法正确的是（） 选项： A、尽量优化接口，避免太多不同的人直接与客户接触 B、简化接触界面，在客户接触点上尽量减少客户的工作量 C、整合客户接触点，将需要客户参与的流程尽量整合在一起 D、避免与客户接触，内部事情内部完成不要麻烦客户
- 2.以客户为中心的流程设计，设计的结果，会尽量减少客户的接触点。（ ） 选项：A、正确 B、B、错误
- 3.A.及时创造由客户驱动的价值B.尽量减少流程的品种C.消除价值链流程中的浪费D.减少备货时间
- 4.设计一站式服务选项： A:就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新 B:理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 C:站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 D:客户办任何事情，都感受到简单方便
- 5.【多选题】设计一站式服务 A.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新 B.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 C.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 D.客户办任何事情，都感受到简单方便
- 6.【多选题】设计一站式服务 A.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 B.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新 C.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 D.客户办任何事情，都感受到简单方便
- 7.【多选题】设计一站式服务 A.客户办任何事情，都感受到简单方便 B.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新 C.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 D.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位
- 8.【多选题】设计一站式服务 A.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 B.客户办任何事情，都感受到简单方便 C.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 D.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新
- 9.【多选题】设计一站式服务 A.站在自己的角度设计流程，方便自己的部门 B.理顺流程，尽量做到以客户为中心的流程，但是要将自己的合规问题放到首位 C.客户办任何事情，都感受到简单方便 D.就是尽量减少客户和我们的接触点，如果能变成零接触点，就可能实现颠覆性的创新
- 10.集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。 选项： A、客户需求管理流程 B、生产计划流程 C、客户订单完成管理流程 D、客户运输配送计划流程 E、客户服务管理流程
- 11.【判断题】在传统的职能型企业组织结极中,组织关注的中心是领导,而非客户。因此,要以服务 客户的流程为中心重新设计组织,尽量减少中间环节
- 12.在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后（ ）并留存佐证材料。 选项： A:重启流程 B:推迟流程 C:终止流程 D:取得谅解
- 13.在接触点管理上，企业需要注意（ ）。选项： A:明确客户在接触点上的需求 ; B:理解企业在接触点上的期望; C:弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:掌握客户在接触点上的表现
- 14.在接触点管理上，企业需要注意（）选项： A:明确客户在接触点上的需求 B:弄清企业对客户接触点需求的满足程度 C:理解企业在接触点上的期望 D:掌握客户在接触点上的表现
- 15.在接触点管理上，企业需要注意（）选项： A:A.明确客户在接触点上的需求 ; B:B.理解企业在接触点上的期望; C:C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:D.掌握客户在接触点上的表现
- 16.在接触点管理上，企业需要注意（）选项： A:A.明确客户在接触点上的需求 ; B:B.理解企业在接触点上的期望; C:C.弄清企业对客户接触点需求的满足程度 ; D:D.掌握客户在接触点上的表现
- 17.在接触点管理上，企业需要注意()A．明确客户在接触点上的需求B．理解企业在接触点上的期望C．弄清企业对客户接触点需求的满足程度D．掌握客户在接触点上的表现
- 18.要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。()
- 19.在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后（）流程并留存（）。
- 20. 要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。选项： A:对 B:错
- 21.要让客户和员工的接触令人愉悦，需要明确：客户与企业的员工间的接触点数目。选项： A:正确; B:错误
- 22.明确每个（ ）环节的流程，尽量减少不必要的集体行动和过渡环节，消除消极等待现象。 选项： A:保育活动 B:教学活动 C:生活活动 D:保教结合
