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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()
实践中
做个
售后
发布时间:
2024-04-13 15:35:53
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3.
要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。 选项: A、判断诉求,提出解决方案 B、直接拒绝顾客 C、快速反应、安抚情绪 D、跟踪处理,总结反馈 E、耐心倾听,勇于承担
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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到( )。选项: A:快速反应、安抚情绪 B:耐心倾听,勇于承担 C:判断诉求,提出解决方案 D:直接拒绝顾客 E:跟踪处理,总结反馈
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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。A.快速反应、安抚情绪B.耐心倾听,勇于承担C.判断诉求,提出解决方案D.直接拒绝顾客E.跟踪处理,总结反馈
6.
要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到( )。A.判断诉求,提出解决方案B.直接拒绝顾客C.快速反应、安抚情绪D.跟踪处理,总结反馈E.耐心倾听,勇于承担
7.
围绕售前、售中和售后服务流程,客服分为在线客服、________、________、________、________;也可以归纳为售前客服、________和售后客服。在、________、线客服也可以归纳为
8.
跨境电商服务的工作内容包排( ) 选项: A: 售前客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 不提供客服
9.
网店客服的分类为()。 选项: A:在线客服 B:导购客服 C:投诉客服 D:售后客服
10.
普通售后客服需要处理的售后问题包括( ) 选项: A:退换货 B:退款维权 C:退差价 邮费 D:回评邀请
11.
下列哪些属于在线客服的接待流程? A: 推荐产品 B: 处理异议 C: 衔接售后 D: 促成交易 E: 进门问好
12.
跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少
13.
跨境电商客服的工作包括解答客户咨询、解决售后问题、促进销售和管理监控。()
14.
售后客服的工作有 选项: A、客户反馈问题处理 B、 客户回访 C、 退换货处理 D、 投诉纠纷处理
15.
售后是客服的一次交易最后步骤,也是()的开始
16.
跨境电商中的综合服务商模式基础活动主要包括:( )。选项: A:营销活动 B:客服售后 C:信息发布 D:商家管理、配套服务
17.
直播电商客服岗的细化岗位售前客服、售中客服、售后客服和社群运营 选项: A:正确 B:错误
18.
跨境电商客服的工作范畴不包括( )。选项: A:促进销售; B:解答咨询; C:解决售后问题; D:网店设计
19.
电商客服售后工作流程主要包括( )等工作内容。A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
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