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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到( )。
实践中
做个
售后
发布时间:
2024-04-13 15:35:53
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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()
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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。 选项: A、判断诉求,提出解决方案 B、直接拒绝顾客 C、快速反应、安抚情绪 D、跟踪处理,总结反馈 E、耐心倾听,勇于承担
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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到()。 选项: A、判断诉求,提出解决方案 B、直接拒绝顾客 C、快速反应、安抚情绪 D、跟踪处理,总结反馈 E、耐心倾听,勇于承担
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要想做个优秀的在线售后客服,就需要知道完整的处理售后问题的步骤,在电商实践中要做到( )。选项: A:快速反应、安抚情绪 B:耐心倾听,勇于承担 C:判断诉求,提出解决方案 D:直接拒绝顾客 E:跟踪处理,总结反馈
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10.
围绕售前、售中和售后服务流程,客服分为在线客服、________、________、________、________;也可以归纳为售前客服、________和售后客服。在、________、线客服也可以归纳为
11.
售后客服的工作范围包括:退换货处理、售后问题答疑、维权纠纷处理、评价维护。
12.
跨境电商服务的工作内容包排( ) 选项: A: 售前客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 不提供客服
13.
处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?选项: A:售前客服; B:售后客服; C:售后客服; D:淘宝小二
14.
跨境电商客户以“静默下单”为主,所以客服主要解决售后问题,售前咨询较少
15.
( )是跨境电商营销和销售之间的纽带,其作用非常重要A.客户关系B.售前客服C.售中客服D.售后客服
16.
售后客服的工作流程是什么?正确如下客户反馈问题处理客户回访退换货,投诉处理
17.
电商客服管理包括( )。 选项: A:售前 B:仓储 C:售中 D:售后
18.
跨境电商客服的工作范畴不包括( )。选项: A:促进销售; B:解答咨询; C:解决售后问题; D:网店设计
19.
直播电商客服岗的细化岗位有()。(多选题) 选项:A、售前客服B、售中客服C、售后客服D、社群运营
20.
电商客服售后工作流程主要包括( )等工作内容。A.客户反馈问题处理B.发货并跟踪物流C.退换货、投诉处理D.客户回访
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