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- 1.消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施有() 选项： A: 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 组织扁平花，减少沟通环节 C: 依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化 D: 注意把握定制化服务提供的时机
- 2.消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指( )。 选项： A: 依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化 B: 组织扁平化，减少沟通环节 C: 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 D: 分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标
- 3.消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。 选项： A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B、组织扁平化，减少沟通环节 C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D、注意把握定制化服务提供的时机
- 4.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距，可采取的有效措施不包括( )。 选项： A: 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 组织扁平化，减少沟通环节 C: 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D: 注意把握定制化服务提供的时机
- 5.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括( )。 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 6.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可釆取的有效措施不包括 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 7.50、为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括( )。 选项： A:A、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:B、组织扁平化，减少沟通环节 C:C、服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:D、注意把握定制化服务提供的时机
- 8.76.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包 括（ ） 选项： A:与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系 B:组织扁平化，减少沟通环节 C:服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望 D:注意把握定制化服务提供的时机
- 9.为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距，可采取的有效措施不包括 ( ) 选项： A: 与一线人员沟通，鼓勋他们与客产保持畅通的关系 B: 组织扁平化，减少沟通环节 C: 服务管理人员与客户直接接触，了解容户期望 D: 注意把握定制化服务提供的时机
- 10.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A:做好服务的有形展示 B:注意把握定制化服务提供的时机 C:组织扁平化，减少沟通环节 D:加强员工培训，使员工更胜任工作
- 11.25.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是()。 选项： A:做好服务的有形展示 B:注意把握定制化服务提供的时机 C:组织扁平化，减少沟通环节 D:加强员工培训，使员工更胜任工作
- 12.4、消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是 ( )。 选项： A:做好服务的有形展示 B:注意把握定制化服务提供的时机 C:组织扁平化，减少沟通环节 D:加强员工培训，使员工更胜任工作
- 13.8、消除 企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施 是 ( ) 选项： A:A、做好服务的有形展示 B:B、注意把握定制化服务提供的时机 C:C、组织扁平化,减少沟通环节 D:D、加强员工培训,,使员工更胜任工作
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14.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A:
做好服务的有形展示
B:注意把握定制化服务提供的时机
C:组织扁平化，减少沟通环节
D:加强员工培训，使员工更胜任工作
- 15.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A: 做好服务的有形展示 B: 组织扁平化，减少沟通环节
- 16.消除企业认识的服务与客户期望的服务之间差异的措施是( )。 选项： A:做好服务的有形展示 B:注意把蜂制化服务提供的时机 C:组织扁平化，减少沟通环节 D:加强员工培训，使员工更胜任工作102、
- 17.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是( )。 A: 加强员工培训,使员工更胜任工作 B: 组织扁平化,减少沟通环节 C: 不乱承诺和隐瞒实情 D: 做好服务的有形展示
