为了消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间的差距,可采取的有效措施不包括( )。 选项: A: 与一线人员沟通,鼓励他们与客户保持畅通的关系 B: 组织扁平化,减少沟通环节 C: 服务管理人员与客户直接接触,了解客户期望 D: 注意把握定制化服务提供的时机 管理人员 扁平化 服务人员 发布时间:2024-04-12 09:33:13