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某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( )。
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旅行团
某市
发布时间:
2024-05-13 00:36:52
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1.
某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是:( )。选项: A:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决 B:说服客人,明天就要走了,将就一个晚上 C:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房 D:报告旅行社,请领导解决
2.
某旅行团入住饭店后,有一位客人在他的房间里发现电视机坏了,要求更换房间。地陪的正确做法是( )选项: A:这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决; B:说服客人,明天就要走了,将就一下; C:报告旅行社,请领导解决; D:房间不达标准,导游出面请饭店予以换房
3.
下列关于地陪的说法中,正确的是 选项: A:地陪致欢迎辞时,有固定的模式 B:待游客全部进入房间后,地陪应立刻巡查一遍房间,以便及时发现并协助解决入住后出现的问题 C:客人要求购买房间中的摆设时,地陪让客人自己找饭店有关部门联系 D:地陪在宣布当日或次日活动之前,应当先与客人商量,达成一致
4.
入住后,当客人房间空调出现问题,地陪得知后,应立刻建议客人和酒店联系,解决问题。选项: A:对 B:错
5.
电话预约的时候,要告诉对方你的要求以及入住时间、离店时间、人住人数、房间类型、入住客人的姓名以及到达饭店的大概时间。
6.
住店客人通过____或____点菜和饮料,由客房送餐服务员将食品和饮料送至客人房间,客人在房间里用餐。____星级饭店以上提供不少于____小时的服务
7.
当入境旅游团进入所下塌的饭店后,全陪应协助( )办理入住登记手续。选项: A:地陪 ; B:旅游团领队 ; C:饭店服务员; D:地接行李员
8.
入住一个团队后, 你发现有一个客人没有被入住, 其原因是选项: A:房间是脏的 B:没有房间号码 C:客人不是当天到 D:没有客人姓名
9.
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是( )。选项: A:服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡。; B:询问客人是否可以继续整理; C:确认客人是该住房的住客; D:立即退出房间
10.
在饭店,只有完成入住登记手续,拿到客房钥匙的客人,才能成为受饭店保护的客人。( ) 选项: A:对 B:错
11.
现欲开发一宾馆客房管理系统,其基本功能如下:(1)入住时:柜台工作人登记客人个人信息(含姓名、身份证号、工作单位、事由等),根据客人所选客房类型、收费标准以及拟入住天数,安排房间、收取押金,并生成一张房卡和押金票(住宿编号+押金+日期),交给客人。(2)结账时:根据客人房卡和押金票生成账单,并可按照客人要求开具发票。(3)对客人在入住期间所发生的所有其他消费项目(如:餐饮、服务等),经合计后结账时一并计入账单中“消费总计”项目。并根据客人要求打印消费明细。现有纸质单据如下:账单=住宿编号+房间号+房间类型+收费标准+入住天数+住宿总计+消费总计+合计+押金+找零+日期消费明细=住宿编号+{消费项目+金额+日期}+房间号+消费总计发票=发票编号+住宿编号+姓名+单位+住宿标准+入住天数+合计+日期房卡=住宿编号+房间号要求:(1)绘制数据流图(含顶层和分解)、将数据字典补充完整(2)编写“安排房间”、“生成账单”的加工说明
12.
现欲开发一宾馆客房管理系统,其基本功能如下:(1)入住时:柜台工作人登记客人个人信息(含姓名、身份证号、工作单位、事由等),根据客人所选客房类型、收费标准以及拟入住天数,安排房间、收取押金,并生成一张房卡和押金票(住宿编号+押金+日期),交给客人。(2)结账时:根据客人房卡和押金票生成账单,并可按照客人要求开具发票。(3)对客人在入住期间所发生的所有其他消费项目(如:餐饮、服务等),经合计后结账时一并计入账单中“消费总计”项目。并根据客人要求打印消费明细。现有纸质单据如下:账单=住宿编号+房间号+房间类型+收费标准+入住天数+住宿总计+消费总计+合计+押金+找零+日期消费明细=住宿编号+{消费项目+金额+日期}+房间号+消费总计发票=发票编号+住宿编号+姓名+单位+住宿标准+入住天数+合计+日期房卡=住宿编号+房间号要求:(1)绘制数据流图(含顶层和分解)、将数据字典补充完整(2)编写“安排房间”、“生成账单”的加工说明
13.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准 ; D:客人对房间摆设和色彩有意见
14.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是( )。选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准 ; D:客人对房间摆设和色彩有意见
15.
下列情况中,应满足客人调换房间要求的是选项: A:卫生间不够宽敞; B:客房内有蟑螂和臭虫; C:客房标准低于协议标准; D:客人对房间摆设和色彩有意见
16.
某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。饭店从这件事情中应及时调整哪些制度?
17.
饭店员工都应该掌握良好的 ( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很 好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:表演 C:操作
18.
某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。造成这客人离开的原因是什么?
19.
饭店员工都应该掌握良好的( )艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。 选项: A:语言 B:处理投诉 C:表演 D:操作
20.
杜某和钟某1997年合伙开饭店 因经营有方 饭店生意兴隆 1998年5月 钟某的妻弟李某要求入伙
21.
入境旅游团抵达A入住饭店后,地陪导游员要协助领队和全陪办理住店手续,但不要()。 选项: A、交住宿押金、领取住房卡 B、直接向游客收取证件用于住宿登记 C、请领队或全陪收集和归还游客证件 D、协助领队或全陪分房
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