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客户到店后,展厅接待人员要主动迎接、自我介绍、询问客户称呼、确认客户来访意图。( )
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-06-22 11:40:14
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1.
应答礼仪应做好:快速应答主动询问客户礼貌称呼客户并正确应答客户问题如未领会客户意图需主动与其确认。 选项: A:正确 B:错误
2.
在展厅接待过程中,客户到店没有预约就不可以看车。( )选项: A:对 B:错
3.
接待初次进店的客户,家居销售人员的工作重点是给客户留下良好的印象,让客户记住你。( ) 选项: A:对 B:错
4.
客户邀约第一步应( )。选项: A:自我介绍; B:问候; C:确认是否方便接听; D:询问对方称呼
5.
文员在接到客户电话时,应该首先做的是:A、直接询问客户的需求B、确认客户的身份信息C、向客户问好并自我介绍D、询问客户的来电目的
6.
在进店接待流程中,销售顾问和客户沟通时,为表示对客户的尊重,要避免目光接触。
7.
俗话说:“编筐编篓全在收口”,所以最能体现人情味和个性化服务的环节是() 选项: A:告别送行 B:接待客户 C:迎接客户 D:称呼客户
8.
明确客户等级的时机有哪些?选项: A:客户试驾后 B:客户到店时 C:客户重新打电话咨询时 D:客户离店时
9.
俗话说:“编筐编篓全在收口”,所以最能体现人情味和个性化服务的环节是()。 选项: A:告别与送行 B:接待客户 C:迎接客户 D:称呼客户
10.
销售顾问在与客户接触后,应立即向客户();洽谈时,销售顾问应主动邀请客户坐下(高端车客户需引荐至高端车洽谈区),并主动提供茶水饮料 选项:A、做自我介绍B、做自我介绍,并双手递交 名片给客户C、并双手递交 名片给客户D、做自我介绍,递交名片给客户
11.
根据流程规范,当销售顾问展厅接待顾客并自我介绍后,首先要引导顾客(),这是希望引导顾客进入“舒适区”并为顾客进行需求分析。 选项: A、去看展车 B、至客户休息区坐下 C、询问顾客是否看过车 D、询问顾客是否需要试驾
12.
试乘试驾结束后,销售顾问应主动提问客户是否有购车意向,如客户暂不购车,应送离客户至展厅大门外。A.正确B.错误
13.
俗话说:“编筐编篓全在收口”,所以最能体现营业员的人情味和个性化服务的哪一环节? 选项: A:告别与送行 B:接待客户 C:迎接客户 D:称呼客户
14.
营业人员基本行为规范有哪些:() 选项:A、微笑服务B、对客户提出的问题要真诚解答,实事求是。如遇自己不清楚的问题,要立即向客户致歉,待确认答案后,立即回复客户。C、对于客户咨询的问题无法回答不予回应。D、在客户业务办理过程中,营业人员应做到热情、耐心、及时、准确。E、营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。
15.
欢迎接待环节,不管顾客是否买车,均须表示感谢,并岀门送至(),目送顾客离开 选项: A:展厅入口 B:保安亭 C:客户车旁 D:市场出口
16.
以下哪些是来电客户邀约流程( )。选项: A:应答问好,自我介绍 B:询问来电者的姓名、身份,确认客户来电目的 C:了解户賕,解答产品及服务问题 D:收集客户信息
17.
351.根据拜访过程的相关内容,开场白一般包括对客户的寒暄和赞美、自我介绍和问候、介绍来访的目的、询问客户需求等几个部分。 选项: A:正确 B:错误
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