销售顾问在与客户接触后，应立即向客户（）；洽谈时，销售顾问应主动邀请客户坐下（高端车客户需引荐至高端车洽谈区），并主动提供茶水饮料
选项：
A:做自我介绍
B:做自我介绍，并双手递交 名片给客户
C:并双手递交 名片给客户
D:做自我介绍，递交名片给客户
发布时间：2024-06-10 13:47:39
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销售顾问在与客户接触后，应立即向客户（）；洽谈时，销售顾问应主动邀请客户坐下（高端车客户需引荐至高端车洽谈区），并主动提供茶水饮料
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- 1.在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门并引荐售后服务顾问
- 2.接到名片后,应马上回送自己的名片给对方,如果自己没带名片,应向对方说明情况,并主动做自我介绍。( )
- 3.客户来到展厅大门内，销售顾问应该如何接待客户？（ ）。选项： A:热情迎接客户，询问客户的来访目的 B:及时递上名片，简短自我介绍 C:与客户同行人员一一招呼 D:引导客户就坐
- 4.销售顾问给客户做产品介绍，主要包括（） 选项： A、引导客户至推荐车辆 B、产品讲解 C、客户疑虑解答 D、满足客户需求 E、服务号推荐
- 5.试乘试驾流程中试驾前确认需求的要求是：销售顾问应主动向客户推荐试驾路线并征求客户同意、（）。A、销售顾问向试驾专员移交试驾承诺书B、客户把驾照交给试驾专员保管C、销售顾问与客户分享其他客户的体验经验D、试乘试驾前销售顾问应与试驾专员确认客户体验需求
- 6.销售顾问应严格按照与客户约定的时间进行交车，若无法准时交车，应提前通知客户说明原因并取得客户的谅解，重新约定交车时间。选项： A:对 B:错
- 7.谁对客户进行实车讲解？（ ）选项： A:销售顾问; B:服务顾问; C:客户; D:CRM
- 8.根据流程规范，当销售顾问展厅接待顾客并自我介绍后，首先要引导顾客（），这是希望引导顾客进入“舒适区”并为顾客进行需求分析。 选项： A、去看展车 B、至客户休息区坐下 C、询问顾客是否看过车 D、询问顾客是否需要试驾
- 9.交车时引导客户至交车区，按照交车步骤流程交车给客户，要使用《交车确认表》逐项点交各项目给客户，而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程，进行例行的简略交车程序。选项： A:正确; B:错误
- 10.试乘试驾结束后，销售顾问应主动提问客户是否有购车意向，如客户暂不购车，应送离客户至展厅大门外。A.正确B.错误
- 11. 汽车销售顾问SC给客户提供顾问式的专业汽车消费咨询，并引导客户进入汽车销售流程，且能全程提供专业服务的汽车销售服务人员。其中SC是指？（ ） 选项： A、 sale control B、 sale consult C、 sale condition D、 sale converter
- 12.【单选题】客户在针对解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到（ ）
- 13.题干:"递名片时应将姓名背对向客户，双手握住名片边缘递给客户，并报出自己的全名。" 选项： A:正确 B:错误
- 14.在沟通开始时，服务顾问应该注意的沟通礼仪包括? 选项： A:先沟通客户报修的项目 B:注意说话的语速和语气 C:使用尊称称呼客户 D:首先向客户问好，并简单自我介绍
- 15.需求分析时，客户的期望有哪些？（） 选项： A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感 B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考 C、销售顾问认真对待客户的需求 D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
- 16.Q1253.递名片时应将姓名背对向客户，双手握住名片边缘递给客户，并报出自己的全名。 选项： A:正确 B:错误
- 17.需求分析时，客户的期望有哪些？（）A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考C、销售顾问认真对待客户的需求D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
- 18.符合上门拜访/访谈操作标准的是？ 选项： A:提前预约客户时间，征得客户同意后方可上门 B:按门铃或敲门三声后，退至离门正前方1米处左右等候客户应答 C:客户应门后主动问好并自我介绍，说明到访目的 D:待客户应答同意后，穿好鞋套再入户 E:拜访/访谈完毕，主动询问客户还有什么需要帮助的吗？若无，起身与客户道别，并主动帮客户代扔垃圾
- 19.在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
