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环境和企业战略行为互动
B:企业战略演化
C:环境变化
D:企业价值观形成
债权人
B:投资者
C:客户
D:供应商
A、领导者
B、员工
C、精神
D、人
A、员工水平
B、股东水平
C、管理者水平
D、投资者水平
产品
B:服务
C:竟争
D:价格
个性化网页服务
B:在线客服
C:订单自助跟踪服务
D:客户状态分析
健康
B:心理
C:环境
D:财富
财务
B:客户
C:内部业务流程
D:学习成长
E:企业使命
财务
B:客户
C:内部业务流程
D:学习与成长
E:企业使命
员工推荐
B:人才招聘会
C:发布职位公告
D:人力资源技能清单
技术技能。
B:概念技能。
C:人际技能。
D:业务技能。
客户
B:关系
C:服务
D:管理
维护客户关系
B:建立客户关系
C:流失客户管理
D:以上都是
内部晋升
B:岗位轮换
C:内部公开招募
D:内部员工推荐
A、不惜成本管理思想
B、对环境因素的观察
C、以人为本思想
D、科学管理思想
供应商的关系管理
B:供应商的目标管理
C:供应商的成本管理
D:供应商的考核管理
A、竞争者
B、潜在竞争者
C、替代品
D、供应商
• A: 供应商到分销商
• B: 供应商到商家
• C: 商家到客户
• D: 供应商到客户
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