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在正式确立维修内容之前,需要和客户一起对车辆进行仔细检查,和客户共同确认并记录车辆情况。( )
选项:
A:对
B:错
发布时间:
2024-04-16 08:19:30
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相关试题
1.
下面那种不是回访内容()。A.询问车辆维修情况B.客户的满意度C.推销保险D.回答客户的疑问
2.
【判断题】销售顾问需要对客户进行售后跟踪,以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此,交车完毕后,销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式,告知客户就近加油,并指明最近加油站的具体位置。 A.对 B.错
3.
以下( )不是售后服务跟踪的重点。 选项: A、 车辆被检查出故障的客户 B、 车辆进行过大修的客户 C、 维修过程中抱怨的客户 D、 表示满意的客户
4.
在选择车辆维修公司时,要填写()送领导审批,进行维修与检验。 选项: A、《车辆审批单》 B、《车辆保养记录》 C、《车辆驾驶日报表》 D、《车辆维修申请单》
5.
车主送车辆到汽修厂修理,维修接待人员接车并记录故障信息后,交给维修人员检查,维修人员口头通知接待人员修理内容和更换的配件,接待人员将维修记录登记到车辆维修管理系统,那么“登记维修记录”用例的参与者是:选项: A:汽修厂; B:车辆; C:接待人员; D:维修人员
6.
关于处理客户投诉,以下哪个步骤是错误的?A、认真倾听客户的投诉并表示关心B、立即向客户道歉并协商解决方案C、记录客户的投诉内容并分类D、对投诉进行处理后,对客户进行跟踪服务
7.
在客户关怀流程中,对客户进行定期跟踪包括哪些内容( )A.做好客户维修保养记录B.每次跟踪前,查阅客户信息C.购车后第一个月要进行跟踪回访,随后每 3 个月进行一次售后跟踪联络D.要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修
8.
销售顾问需要对客户进行售后跟踪,以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此,交车完毕后,销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式,告知客户就近加油,并指明最近加油站的具体位置
9.
结合车辆保养.维修工作,采用( )与( )方式对车辆进行安全检查,根据( )和( )对车辆进行安全检查,确保车况良好,禁止带病上路。
10.
交车时应向客户讲解以下知识( )。选项: A:车辆功能演示 B:车辆维修保养知识 C:车辆使用方法介绍 D:车辆保修政策
11.
汽车PDI检查是指( ) 选项:车辆的售前检验记录|车辆维修检验记录|车辆年检记录
12.
请选择对的商用车销售流程。( ) 选项: A、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 B、 客户开发→客户接待→车辆推荐→需求分析→产品介绍→客户体验→新车交付→客户关怀 C、 客户开发→客户接待→需求分析→产品介绍→车辆推荐→客户体验→新车交付→客户关怀 D、 客户开发→客户接待→需求分析→车辆推荐→产品介绍→客户关怀→客户体验→新车交付
13.
汽车PDI检查是指( ) 选项: A、 车辆的售前检验记录 B、 车辆维修检验记录 C、 车辆年检记录
14.
客户可以自己开车进入维修车间,并在维修车间观看自己车辆维修的过程
15.
进行维修作业时,需对车辆做好防护,对车辆的车外防护三件套包括( )。 选项: A、右翼子板 B、座椅套 C、前格栅 D、左翼子板
16.
在客户沟通交车事宜时,不必再次告知目前车辆生产或库存状态。( )选项: A:对 B:错
17.
在使用举升机举升车辆时,必须进行二次举升确认。选项: A:对 B:错
18.
试乘试驾前要确认客户试驾人员资格,客户必须持有符合国家规定有效的机动车驾驶证,才能亲自驾驶试驾车辆。( )选项: A:对 B:错
19.
汽车维修手册的作用有( )。选项: A:便于查询车辆维修相关资料; B:指导汽车各系统故障诊断; C:能缩短车辆维修的时间; D:提高客户满意度
20.
汽车维修手册的作用有( )。选项: A:便于查询车辆维修相关资料; B:指导汽车各系统故障诊断; C:能缩短车辆维修的时间; D:提高客户满意度
21.
接收到订单以后,信息中心人员对订单内容进行确认的指标有:( )选项: A:确认货品数量和配送日期 B:确认客户的信用记录 C:确认订单的形态和价格 D:确认加工包装
22.
在进行漏洞利用之前,必须进行信息收集和漏洞扫描,发现相关漏洞并确认。( )选项: A:对 B:错
23.
签单未交车客户的维系应该遵循以下哪几项标准?选项: A:经销店设有交车管理工具 B:客户等车期间,与客户保持联络,并记录 C:让客户了解车辆的准备情况 D:交车有延误时,第一时间通知客户,并表示歉意
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