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1.
对于停电类问题的话术,以下说法正确的是()? 选项: A:非供电公司维护:您的停电区域不属于电力公司的维护范围,我们无权处理,建议您尽快联系小区物业或者是您的产权单位,感谢您的理解。 B:非供电公司维护:由于您不属于国家电网的直供户,我们无权处理,如果您有用电需求请您与产权单位联系,感谢您的配合 C:非供电公司维护:您所报修的故障按产权划分不属于供电公司维护范围,为了不影响您的正常用电,建议您尽快联系您的小区物业或者是您的产权单位。 D:非供电公司维护:如您急需恢复用电可以在缴清电费后,给我们致电,我们会帮您联系处理。
2.
在电话拜访中,以下哪种产品介绍方式最为合适?() 选项: A、陈先生,我们装修公司的产品价格合理,产品种类较为全,您在我们这家公司能足您全面的需求! B、陈先生,我们公司的产品是全国知名品牌产品,在消费者心中具有较强的知名度和影响力,产品品质过硬,您选择我们公司是最为合适的! C、陈先生,我们公司的产品在整个行业、十堰地区价格相对是最低的,而且您现在选择我们公司能获得较高的优惠补偿! D、陈先生,我们根据您家的户型情况为您家设计了一套装修方案,既能满足您对欧式风格的追求,又相对能控制价格,相信您会满意,您看本周哪天有时间过来详细看看方案呢!
3.
提醒客户该做保养了:先生您好,根据我们的系统提示您的爱车保养周期已经到了,现在给您打这个电话是想告诉您,您需要来我们专营店做保养了。( )“ 选项: A:对 B:错
4.
在工作场合,客气地结束寒暄请求开始话题,不正确的说法是?选项: A:现在,让我们言归正传吧。; B:时间关系,我们开始吧。; C: 我公司是专门从事广告宣传的。; D: 我公司的产品促销要仰仗您了,我在这里先代表公司向您表示感谢。
5.
@17、用户来电投诉情绪激动时,客服代表的话术是? 选项: A:您反映的情况对我们很重要,非常感谢您打来这个电话,及时将这个信息告诉我们,我会尽快反馈您的问题,请您再给我们一点时间处理这个问题,谢谢! B:我非常理解您的心情,您说的情况我已经清楚了。请您放心,我们一定会马上为您跟进。 C:我明白您的心情,确实任何人碰上这种情况都会感到不愉快的。 D:如果对此不满,您可以去投诉。
6.
[单选题]以下不属于面试中得职业规划类问题得就是( )A、、进入我们单位您准备干几年?B、、如有其她得工作机会,您怎样瞧待?C、、假如您被录用,您准备怎样开展工作?D、、您为什么来到本公司应聘?
7.
以下属于专业表达用语的是( ) 选项: A:问题是那个产品都卖完了 B:您是否向他本人询问他的手机号 C:你怎么对我们公司的产品老是有问题 D:我不想给您错误的建议
8.
-__________________?-我叫马一明。选项: A:您姓什么?; B:您多大了?; C:您贵姓?; D:您叫什么名字?
9.
小A需要退/换货,咨询客服关于运费险的问题,以下客服回复正确的是? 选项: A:亲,换货是没有运费险的哦,建议您可以退款重拍 B:亲,您需要订单申请下退款/换货,然后寄出之后上传正确的退货单号,待给您退款/换货之后运费险会自动发起理赔的哦 C:亲,您的订单已经确认收货了,您退款的话,运费险也已经失效了哦 D:亲,您的订单已经确认收货了,无法申请换货了,直接寄回是没有运费险的哦,建议您可以退款重拍的哦
10.
客户呼入投诉我们热线的客服人员() 选项: A:您好,您的问题我也会上报到我们服务质量监督组,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解! B:您好,您可再拨打我们的客服热线进行投诉该问题,给您带来不便,敬请谅解! C:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您? D:非常抱歉,之前客服人员在服务过程给您带来不好感知,敬请您谅解。您之前反映什么问题,看看我是否可以帮到您?客户不接受,建议口径如下:先生/女士,您的问题我会反馈给服务质量监督人员,稍后我们服务监督人员会给您回电的,给您带来不便,敬请谅解!
11.
征求客户意见可适时采用开放式或封闭式提问方式,以下提问方式不合适的是( ) 选项: A:您希望怎样解决? B:您希望我们怎么做? C:您希望我们怎么帮您? D:您这样的要求我们怎么处理?
12.
“请您买我*厂的产品”和“您需要什么?让我们来为您生产。”这两句对顾客说的话反映了()的区别。 选项: A、生产观念与产品观念 B、生产观念与推销观念 C、产品观念与推销观念 D、推销观念与市场营销观念
13.
当您与院长、药剂科主任、临床主任沟通时,如何阐述公司产品优势?
14.
以下哪条不是于表达对客户重视的话术( ) 选项: A:***先生/女士,您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任; B:您对我们业务这么熟,肯定是我们的老客户了。不好意思出现这样的问题,太抱歉了; C:如果我碰到您这么多麻烦,也会是您现在这样的心情; D:***先生/女士,很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们公司对客户的意见是非常重视的。我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
15.
同学们,您知道您的一餐饭,要转变为您的身体可以利用的能量,需要您身体的哪些组织器官参与吗?(50%)这些组织器官都扮演着啥样的角色?(50%)
16.
“请您购买我厂的产品”与“您需要什么?让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了( )。 选项:A、生产观念和产品观念的区别 B、生产观念和推销观念的区别 C、产品观念和推销观念的区别 D、推销观念和市场营销观念的区别
17.
“请您购买我厂的产品”与“您需要什么?让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了( )。 选项: A、 生产观念和产品观念的区别 B、 生产观念和推销观念的区别 C、 产品观念和推销观念的区别 D、 推销观念和市场营销观念的区别
18.
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