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由 搜题小帮手 官方老师解答 )
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- 1.营业员在为用户进行退款时，需向在线客服提供以下退款信息（），客服核实信息无误后，客服会在后台操作退款。 选项： A:需要退款的订单详情截图 B:分期支付订单号 C:退款原因 D:用户姓名 E:用户身份证号
- 2.以下几项原因造成的退款率应该纳入售后客服绩效考核（） 选项：A．商家原因退款造成的退款，应该计入客服绩效里的退款率中 D．容服因售后接待量大而忘记备注导致的发错货退款，应该计入客服绩效里的退款率中 C、此题为多项选择题。
- 3.如果卖家不同意退款，双方无法协商，平台客服介入处理，这一退款过程即为（）。A、无效退款B、纠纷退款C、平台退款D、正常退款
- 4.小刚的妈妈在网购后收到客服信息称，有一笔退款需要退回账户，请登录某网址进行确认，妈妈正确的做法是？（ ） 选项： A、登录官方购物网站进行核实 B、登录客服提供的网址或电话进行核实 C、向小刚请教处理方法 D、删除信息，不予理会
- 5.小刚的妈妈在网购后收到客服信息称，有一笔退款需要退回账户，请登录某网址进行确认，妈妈正确的做法是？（ ） A: 登录官方购物网站进行核实 B: 登录客服提供的网址或电话进行核实 C: 向小刚请教处理方法 D: 删除信息，不予理会
- 6.“购物客服”来退款是什么？
- 7.小刚的妈妈在网购后收到客服信息称，有一笔退款需要退回账户，请登录某网址进行确认，妈妈正确的做法是？（ ）A．登录客服提供的网址或电话进行核实B．登录官方购物网站进行核实C．删除信息，不予理会D．向小刚请教处理方法
- 8.关于申请退款,下列说法正确的是( )? 选项： A:申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请 B:申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理 C:申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的7天后申请客服处理 D:卖家发货后,买家申请退款,卖家不可以拒绝 E:申请退款的运费全部都需要卖家承担
- 9.？孙收到淘宝客服的信息，称有？笔退款需要退回账户，请？孙登录信息中的网址，进行确认，？孙？刻登录旺旺与电商客服在线确认是否有此事件。（） 选项： A:正确 B:错误
- 10.小美勤俭节约，精打细算，喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙，今天上午小美接到电话，对方自称是淘宝商家客服，告诉小美说他们发错了货，需要退款，要求小美提供退款的账号和密码。以下哪个做法是错误的？（）A.退款不会要求提供账户密码，直接忽略；B.直接挂断电话；C.先联系淘宝官方客服进行核实。D.对方能准确说出个人信息和订单信息，确实是商家，按对方提示进行操作
- 11.如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。
- 12.小李同学收到淘宝客服的信息，称有一笔退款需要退回账户，请登录信息中的网址，进行确认，小李同学立刻登录旺旺与电商官方客服在线确认是否有此事件。() 选项： A:正确 B:错误
- 13.小孙收到淘宝客服的信息，称有一笔退款需要退回账户，请小孙登录信息中的网址，进行确认，小孙立刻登录旺旺与电商客服在线确认是否有此事件。（)(判断) 选项： A:正确 B:错误
- 14.（ ）和退款是网店售后客服工作的主要内容。
- 15.小孙收到淘宝客服的短信，称有一笔退款需要退回账户，请小孙登录信息中的网址，进行确认，小孙立刻登录淘宝与电商客服在线确认是否有此事件。 选项： A:正确 B:错误
- 16.如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。选项： A:正确; B:错误
- 17.买家在店铺里拍下商品而且付款了，在客服发货前又想申请退款，买家什么时候可申请退款。（） 选项： A、买家付款后三天内，卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 B、买家付款以后就可以申请退款 C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后，买家才能申请退款 D、买家拍下以后就可以申请退款
- 18.某高校大学生小孙收到淘宝客服的信息，称有一笔退款需要退回账户，请小孙登录信息中的网址进行确认，小孙立刻登录旺旺与电商客服在线确认是否有此事件。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 19.冒充淘宝等等公司客服拨打（）或发送（）称受害人拍下的货品缺货，需要退款，要求提供银行卡号，密码等信息，都是在实施（）。
