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- 1.【单选题】买家在店铺里拍下商品而且付款了,在客服发货前又想申请退款,买家( ) A. 付款后三天内，卖家还没单击发货的，买家才能申请退款 B. 付款以后就可以申请退款 C. 不能申请退款，只有卖家点了发货之后，买家才能申请退款 D. 拍了以后就可以申请退款
- 2.关于申请退款,下列说法正确的是( )? 选项： A:申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请 B:申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理 C:申请退款后买家与卖家无法协商,买家可以在申请退款后的7天后申请客服处理 D:卖家发货后,买家申请退款,卖家不可以拒绝 E:申请退款的运费全部都需要卖家承担
- 3.买家申请退款时，卖家应该怎么操作？选项： A:直接退款; B:确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分; C:了解买家退款的原因; D:拒绝退款
- 4.买家申请退款时，卖家应该怎么操作？ 选项： A、直接退款 B、确定买家申请退款的理由是否会影响店铺评分 C、了解买家退款的原因 D、拒绝退款
- 5.当商家未发货，买家反悔问题，客服应该的处理措施是：（ ） 选项： A、发现买家申请退款原因，引导其消费，实在不行协商退款。 B、立即安排给买家退款 C、拒绝给买家退款 D、告知买家已发货，无法退款
- 6.买家付款后，卖家过了三天还未发货， 买家不能（ ＆nbsp; ＆nbsp; ＆nbsp;）。 选项： A:申请退款 B:联系卖家，询问什么时候发货 C:投诉卖家不发货 D:要求双倍赔偿货款
- 7.【判断题】买家申请退款后,卖家确认退款,退款可以退到信用卡。()
- 8.在已经收到货的情况下,买家申请退款,买家同意退款协议以后,买家就不可以再确认收货了.()
- 9.退款指买家下单后申请退款/收到货以后申请退款（已退款/待处理退款）（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 10.【判断题】买家申请退款后,卖家同意退货的。买家未在7天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常进行
- 11.当买家提交或修改纠正后，卖家必须在（ ）内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
- 12.买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？（） 选项： A、A信用卡 B、B支付宝 C、C借记卡
- 13.当卖家拒绝买家提起的退款申请时,改如何操作?
- 14.满足退款条件的，买家可直接向平台申请退款，双方协商一致后，由商户退款给买家。 选项： A:正确 B:错误
- 15.买家下单付款后要退款，卖家可以先点发货，要求买家确认收货再联系卖家，卖家通过支付宝将款项打给买家（） 选项：A、Y、是 B、N、否
- 16.当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在（）内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 选项： A、4 B、5 C、6 D、7
- 17.(判断题) 以速卖通为例，当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在7天内“接受”或“拒接”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 选项： A:正确 B:错误
- 18.若买家以“商品存在质量问题”为由申请退货退款，买家同意退货协议并留言要求买家退回“商品应当完 选项：A、若买家以“商品存在质量问题”为由申请退货退款，买家同意退货协议并留言要求买家退回“商品应当完好”; 买家退回商品后，卖家以商品已经拆封使用为由拒绝消费者的退款。后续消费者对该订单发起官方介入，请问该投诉是否可以成立？() A.判定支持买家，该投诉可以成立B.判定支持卖家，该投诉不会成立
