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321房间吴女士在晚上就寝前致电饭店送餐部,预定了第二天早晨7点在房间内需用的早餐,并特别交代其个人喜好。第二天早晨7:20分,吴女士见预订的早餐还未送到,电话询问送餐部,送餐部说早餐已经于7:20送出。7:30分早餐送达321房间,原来是送餐部的同事误把早餐送到了621房间,发现送错后再从621房间送到吴女士房间,当早餐送到吴女士房间时,吴女士已经没有时间吃早餐了,因此拒绝收取早餐。请问,你认为在此事件中饭店存在哪些方面的问题?( )。
选项:

A:没有按客人要求的时间为客人提供送餐服务
B: 送餐时没有认真核对房号,导致送错
C: 送餐服务员工作责任心不强或饭店操作程序出现问题
D: 饭店员工培训不够或管理跟进不到位
E: 客房服务员服务不到位

发布时间:2024-04-23 07:51:57
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