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- 1.“4C”理论以消费者需求为导向，其设定的市场营销组合的基本要素包括()。 选项： A、成本 B、客户 C、控制 D、沟通
- 2.“4C”营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的4个基本要素，即( )。 选项： A、消费者 B、成本 C、便利 D、沟通
- 3.4C营销理论以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素。以下选项中哪一项不属于4C营销理论要素（）选项： A:顾客 B:便利 C:沟通 D:价格
- 4.4C营销理论重新设定了市场营销组合的四个基本要素，即成本、消费者、 、便利。
- 5.营销中的“4Cs”理论主要指的是选项： A:以客户需求为导向; B:充分考虑客户愿意支付的成本; C:客户的便利性 ; D:注重与客户的沟通
- 6.营销4C是指（）。 选项： A:客户的需求 B:便利 C:成本 D:沟通
- 7.关系营销中的4C是指（） A、成本 B、便利性 C、沟通 D、价格 E、客户需求
- 8.关系营销中的4C是指（） 选项： A、A成本 B、B便利性 C、C沟通 D、D价格 E、E客户需求
- 9.美国学者罗伯特•劳特朋提出了以消费者为核心的4C理论，4C是指（ ） 选项： A:消费者的需要和欲望; B:便利性; C:消费者愿意付出的成本; D:沟通; E:促销
- 10.市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终身价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）选项： A:A、生产导向; B:B、产品导向; C:C、推销导向; D:D、顾客导向
- 11. （ ）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。 选项： A、 （A）客户服务 B、 B）直接销售 C、 C）数据库营销 D、 D）一对一营销
- 12.差异性目标市场战略的特点是（）。A、运用多种的市场营销组合去迎合不同客户的需求\nB、运用多种的市场营销组合去迎合多数客户的需求\nC、运用单一的市场营销组合去迎合不同客户的需求\nD、运用单一的市场营销组合去迎合多数客户的需求
- 13.[多选题]现代客户服务的基本理念有（ ） A 以客户的需求为导向开展客服工作 B 留住所有客户 C 以大客户为中心 D 为客户服务就是为客户创造价值 E 集中力量开发新客户
- 14.____是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素
