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【判断题】当电话营销过程中与客户发生了争论,我们最好能在电话里面直接说服客户解决问题。
发生了
过程中
解决问题
发布时间:
2024-05-17 17:02:30
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1.
智慧职教: 与客户在电话中沟通,我们应
2.
下列不符合电话礼仪规范的是( )。 选项: A:公务电话最好在临近下班的时间拨打。 B:最好一接通电话,客户就能听到客服亲切的招呼声。 C:通话过程中要保持清晰明朗的声音。 D:打电话时客服良好的心情能够给客户留下极佳的印象。
3.
电话邀约客户时,遇到客户的拒绝是很正常的事情,汽车销售顾问不用搭理客户的拒绝,直接挂电话。( )选项: A:对 B:错
4.
根据客户是否签约电话银行以及签约方式的不同,电话银行客户类型分为() A: A电话银行非签约客户 B: B个人客户签约服务 C: C公司客户签约服务 D: D电话银行签约客户
5.
下列哪一个选项不属于直接营销方式? 选项: A、 电话营销 B、 短信营销 C、 多媒体营销 D、 客户口碑
6.
营业厅电话礼仪包括() 选项: A、接到客户电话后,首先向对方问好并自我介绍,“您好,XX供电营业厅,请问有什么可以帮您?” B、接听时要聚精会神,并记录重要内容 C、当对方拨错电话时,应礼貌地告之拨错电话后挂断 D、当与客户通话中,同事或领导打电话进来时,应优先处理完客户电话,再回拨电话给同事和领导
7.
续保招揽过程中,新保客户,自店续保客户由销售进行电话招揽。( )
8.
在客户服务过程中不要将你自己家中的电话留给客户。 选项: A:对 B:错
9.
用电客户受理员在接听客户电话通话结束后,须等客户先( )电话时再挂电话,不可( )挂断。 选项: A: 挂断 B: 随意 C: 强行 D: 随手
10.
当客户呼入时,以下哪项不是电话接听时必须要做的?() 选项: A、电话响铃3次或8秒内接听电话 B、主动报出自己的姓名与店名 C、主动询问客户的需求 D、主动介绍自店相关优势
11.
新建商品房客户营销的方式主要有()。 选项: A、网络营销 B、电话营销 C、限量销售 D、现场销售 E、客户关系维护
12.
生日祝福到位的口径是什么?() 选项: A、客户经理在客户生日前一个月对客户进行电话或短信祝福 B、客户经理在客户生日当月对客户进行电话或短信祝福 C、客户经理在客户生日当天对客户进行电话或短信祝福
13.
与客户有不同意见时,我们应该怎么做() 选项: A、应保持头脑冷静,说服客户接受我们的意见 B、应保持头脑冷静,必要时要请示上级主管领导,不与客户争执。 C、与客户争论清楚 D、应保持头脑冷静,向客户上级领导反馈问题
14.
电话营销中,客户会产生异议的原因有哪些?( )。 选项: A:没有充分了解产品对他带来的好处 B:客户不知道有需要 C:客户希望选择最好的产品 D:习惯性自卫或抗拒改变现状
15.
在给客户打电话时,可以自己先挂断电话。
16.
电话营销中,开场白的目的是() 选项: A、吸引客户注意 B、留下良好印象 C、解除客户戒备 D、营造谈话氛围 E、挖掘客户需求
17.
电话沟通中如果客户需要了解价格,为了能留住客户可以直接报准确的价格。( ) 选项: A:对 B:错
18.
与客户电话沟通结束后,如对方无其他疑问可先行挂断电话。 选项: A:正确 B:错误
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