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相关试题
- 1.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 选项： A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销
- 2.企业通过社会化媒体能够实现（ ）。选项： A:品牌宣传、客户挖掘、产品营销、客户需求 B:客户挖掘、降低生产成本、客户挖掘、产品营销 C:产品营销、提高生产效率、品牌宣传、客户挖掘 D:客户需求、提升销售业绩、品牌宣传、客户挖掘
- 3.挖掘客户的潜在价值的方法有？（ ）。选项： A:强迫客户重复购买 B:挖掘客户不重要需求，获得亲情营销的机会 C:通过新客户吸引老顾客 D:建立客户关系网
- 4.建立客户关系管理的目的是形成以（ ）为中心的营销机制，从而达到吸引客户、留住客户的目的。 选项：A、门店 B、销售 C、客户 D、管理
- 5.开场白的关键是要与客户建立融洽关系，使客户对客服代表产生信任，并吸引客户的注意力。一般来说，接通电话后的多少秒是至关重要的？（ ） 选项： A:10 B:15 C:20 D:25
- 6.关于如何进行客户需求挖掘的描述正确的是？() 选项： A、没有需求就没有购买，成功销售的关键是挖掘客户需求 B、有效的提问是挖掘客户需求的重要技巧 C、挖掘客户需求时不需要了解客户购买产品背后的原因 D、销售人员需要满足客户提出的所有需求
- 7.营销文案的目的是（ ）。选项： A:吸引潜在客户咨询 B:吸引潜在客户下单购买 C:增长粉丝数量 D:赢得老板信任 E:品牌和形象的传播 F:与潜在客户互动、保持联系
- 8.金融服务营销目标市场介入流程（ ）。 选项： A:挖掘和识别目标客户、客户深层次需求及决策分析、客户沟通及服务展示、谈判确立成交 B:客户沟通及服务展示、客户深层次需求及决策分析、挖掘和识别目标客户、谈判确立成交 C:客户深层次需求及决策分析、挖掘和识别目标客户、客户沟通及服务展示、谈判确立成交 D:挖掘和识别目标客户、客户沟通及服务展示、客户深层次需求及决策分析、谈判确立成交
- 9.客户信息管理的核心是（ ）。A.客户购买动机和客户购买需求B.客户需求类型和客户购买目的C.客户购买目的和客户购买需求D.客户购买需求和客户需求类型
- 10.以下属于售前客服工作内容的是（ ）。 选项： A:客户接待 B:客户需求了解与解答 C:客户需求挖掘 D:客户分类管理
- 11.文员在接到客户电话时,应该首先做的是:A、直接询问客户的需求B、确认客户的身份信息C、向客户问好并自我介绍D、询问客户的来电目的
- 12.CRM营销中的（ ）是指对客户的消费为进行分析，寻找并发现客户需求，进而满足客户需求，以客户需求为基础创造营销点，结合品和品牌与客户之间存在的接触点主动出击，向客户推荐适合他们的营销内容和商品，以此促客户重复回购。选项： A:关系营销 B:主动营销 C:互动营销 D:客户关系生命周期营销
- 13. 营销的目的就是要吸引更多的客户并_______ 。
- 14.电话邀约开场白可以引起客户继续交谈的兴趣，销售顾问要设计好开场白，常见有效的开场白有哪些？选项： A:直接告诉客户自己的电话目的 B:传递好消息或小道消息 C:传递紧缺物件或名额 D:主动建立朋友关系，拉近距离
- 15.（ ）是贯穿整个营销活动的核心目标； 选项： A:客户需求 B:客户价值 C:客户满足 D:客户满意
- 16.( )是企业与客户沟通的无声语言，好的( )可以吸引客户的视线，给客户留下良好的印象，引起客户的购买欲望。
