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客户( ) 客户( )=客户满意度
A:诉求
B:体验
C:满足
D:期望
客户
满意度
诉求
发布时间:
2024-05-16 00:13:34
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1.
客户满意度的影响因素包括( )A.客户维护B.产品价值C.客户期望D.客户忠诚E.客户感知
2.
客户满意度=客户体验(客户感知) - 客户期望值,如果客户感知效果 低于期望值,客户就不会满意 选项: A:正确 B:错误
3.
影响客户满意的因素是:A.客户期望与客户获得价值B.客户期望与客户付出成本C.客户需求与客户获得价值D.客户期望与客户感知价值
4.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
5.
企业创造了产品,客户创造了财富()正是提升客户满意度和忠诚度,从而不断的为企业创造价值 选项:A.客户服务B.客户需求C.客户期望D.产品价值
6.
物流客户服务需要满足( )基本要求。 选项:A、 客户期望的物流服务 B、 服务时间 C、 服务质量 D、 客户期望的时效 E、 客户满意度 F、 企业资源能力
7.
提高客户忠诚度的关键是: √A、让客户参与体验B、满足客户需求C、提高客户满意度D、增加新产品
8.
在客户满意度公式: C=b/a 中, b 代表勺含义是 。A、客户满意度B、客户对产品或服务所感知的实际体验C、客户忠诚度D、客户对产品或服务的期望值
9.
客户让渡价值是( )与( )之差。
A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户忠诚度
选项:A:A.客户总价值
B.客户总成本
C.客户满意度
D.客户忠诚度
10.
影响客户忠诚的因素有( )A.客户数量B.客户满意度C.客户价值选择D.客户让渡价值
11.
客户关系管理战略的核心要素是( )A.客户价值B.客户细分C.客户满意度D.客户忠诚度
12.
( )越大,客户满意度就越高A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系
13.
客户忠诚度的影响因素有()。A.客户满意度B.客户复购率C.客户贡献度D.客户依存度
14.
()越大,客户满意度就越高。A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值
15.
客户期望越低,客户满意度越高。( ) 选项: A:正确 B:错误
16.
33.产品开发要坚持( ),有效满足客户核心利益诉求。 选项: A:A.客户导向 B:B.价值导向 C:C.营销导向 D:D.服务导向
17.
客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( ) 选项: A:正确 B:错误
18.
根据杰弗里摩尔在《跨越鸿沟》这本书中谈到的,产品的推广往往是优先于(),即满足核心诉求的消费者。A.目标客户B.天使客户C.大众客户D.小众客户
19.
根据杰弗里摩尔在《跨越鸿沟》这本书中谈到的,产品的推广往往是优先于(),即满足核心诉求的消费者。A.目标客户B.天使客户C.大众客户D.小众客户
20.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
21.
影响客户忠诚度的主要因素有( )。A.客户满意度B.客户年龄段C.客户贡献度D.客户依存度
22.
【单选题】根据杰弗里摩尔在《跨越鸿沟》这本书中谈到的,产品的推广往往是优先于(),即满足核心诉求的消费者。 A.目标客户 B.天使客户 C.大众客户 D.小众客户
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