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客户满意与客户期望值得高低有关,提高客户满意度的关键是提高客户的期望值。( )
选项:
A:正确
B:错误
发布时间:
2024-06-05 17:24:06
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1.
客户满意度=客户体验(客户感知) - 客户期望值,如果客户感知效果 低于期望值,客户就不会满意 选项: A:正确 B:错误
2.
客户满意度是客户期望值与客户感知值之比。 选项: A:正确 B:错误
3.
5关于如何提高客户满意度,下列做法错误的是() 选项: A: 建立客户档案,实行客户数据管理 B: 控制客户期望值 C: 积极解决客户投诉 D: 随机性的客户满意度调查
4.
下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是( )选项: A:只要客户满意度高,就一定有较高的忠诚度 B:客户满意是确保客忠诚和产生长期利润的前提 C:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D:客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系
5.
下面关于客户满意度的说法中,错误的是( )。选项: A:客户满意度是一个相对的概念,代表客户期望值与客户体验的匹配程度 B:客户满意度是一个理性评价指标 C:客户满意度是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数 D:如果效果低于期望,则客户就会不满意
6.
下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法不正确的是( )。选项: A:只要客户满意度高,就一定有较高的忠诚度 B:具备相同满意度的客户可能会表现出不同的忠诚度 C:完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 D:提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度
7.
企业要提高客户满意度,可以引导甚至修正客户对企业的期望。( )
8.
论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
9.
客户期望值越高满意度越高。
10.
提高客户忠诚度的关键是:()。A.让客户参与体验B.满足客户需求C.提高客户满意度D.增加新产品
11.
提升客户满意度可以通过以下哪些方面来实现( )。选项: A:把握客户的期望 B:提高客户价值 C:降低客户成本 D:提高产品价值 E:提高货币价值
12.
提升客户满意度可以通过以下哪些方面来实现( )。 选项: A、提高客户价值 B、降低客户成本 C、提高产品价值 D、提高货币价值 E、把握客户的期望
13.
在客户满意度公式:中,代表的含义是 选项: A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望值
14.
在客户服务中,及时回复客户的问题和反馈可以提高客户满意度。 选项: A:正确 B:错误
15.
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是() 选项: A、客户忠诚度 B、客户满意度 C、客户重购度 D、客户光临度
16.
客户满意度的检测指标,是指客户期望值与服务态度之间的差距。( )选项: A:对 B:错
17.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。( )A、正确B、错误
18.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。 选项: A:正确 B:错误
19.
服务过程中客户的期望值越高,满意度越高。( ) 选项: A:正确 B:错误
20.
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。( ) 选项: A、正确 B、错误
21.
根据客户满意度的公式,客户满意度可以从两个维度来衡量,它们是( )。 选项: A:忠诚度指数 B:客户终身价值 C:工作表现 D:客户期望值
22.
任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务。() 选项: A:A正确 B:B错误
23.
任何提高客户满意度的内容都属于客户服务。A.正确B.错误
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