客户投诉的重要性有（）。
选项：
A:客户投诉不能防止企业客户的流失
B:客户投诉能促使企业改进产品和服务
C:客户投诉能防止企业客户的流失
D:客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
发布时间：2024-06-13 15:40:36
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客户投诉的重要性有（）。
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- 1.客户投诉的正面价值包括（）选项： A:有效解决投诉可以获得客户忠诚 B:帮助企业意识到自身的不足 C:帮助企业改进产品 D:小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 2.客户投诉的正面价值包括（） 选项： A、帮助企业意识到自身的不足 B、帮助企业改进产品 C、有效解决投诉可以获得客户忠诚 D、小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 3.质量投诉的意义是令人满意的客户投诉处理，可以培养客户的忠诚度。客户投诉可以促进企业成长。巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象。客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机。
- 4.1. 客户投诉的正面价值包括选项： A:A. 帮助企业意识到自身的不足; B:B.帮助企业改进产品; C:C.有效解决投诉可以获得客户忠诚; D:D. 小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知
- 5.客户投诉有损企业的形象，但是通过处理投诉，能够变“不利”为“有利”，化解客户投诉，使客户满意选项： A:正确; B:错误
- 6.客户投诉的处理过程中，企业需要注意的是？ 选项： A、倾听客户意见。让客户能够充分表达心中的不满 B、记录投诉要点,判断客户投诉是否成立,企业在弄清客户投诉的原因之后,就需要对客户投诉进行分析,看看是不是确实是因为企业的原因而造成的 C、提出可行的解决方法,许多企业在处理客户投诉时,一味推诿,或者不愿意承担责任,这都将给企业造成巨大的损失 D、跟踪服务,当企业切实解决了客户投诉之后,还需要跟踪服务,以明确客户是否满意投诉解决方案,如果还有不满,企业仍然需要继续改进
- 7.企业的客户群体生命周期等于（ ）选项： A:1：客户流失率 B:1：客户保持率 C:1：客户投诉率 D:1：客户转化率
- 8.关于处理客户投诉，说法不正确的是 选项： A:处理好客户投诉可以取得顾客的信任 B:正确处理投诉能赢得顾客的忠诚 C:正确处理投诉可以很好的维护企业的形象 D:投诉会影响企业商机
- 9.客户投诉对企业的意义表现为阻止客户流失、减少负面影响、提供免费的市场信息以及
- 10.企业可通过下哪些措施来恢复客户关系（ ）选项： A:访问流失的客户，争取把流失的客户找回来; B:正确处理客户投诉，提高解决客户投诉问题的效率; C:针对大量流失的客户，企业可以通过全面提高质量管理和重视客户抱怨管理的措施来促进客户关系恢复; D:针对有价值的个别流失的客户，企业可以通过与特定客户进行个别沟通或对话，或向特定客户提供恢复业务关系的优惠条件来进行客户关系恢复
- 11.关于客户产生投诉的原因描述错误的是 选项： A、客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 B、客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性 C、客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性 D、客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
- 12.在客户投诉的处理流程中，接待客户之后是（ ）。 选项： A: 记录客户投诉 B: 制订客户投诉接待标准 C: 倾听客户陈述 D: 礼貌送客
- 13.如何面对客户投诉（） 选项： A、正确认识客户投诉 B、把握投诉管理的三个层面 C、处理客户投诉的总原则 D、有效处理投诉的步骤
- 14.建立投诉处理系统有助于企业经营管理工作的改进，减少( )。 选项： A: 客户不满 B: 客户抱怨 C: 订单返修 D: 投诉
- 15.对于企业来说，投诉的客户类型一般是度很高的客户：
- 16.在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是
- 17.在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是
- 18.下列关于处理客户投诉说法错误的是（ ）。 选项： A:倾听客户投诉 B:.在展厅接受客户投诉 C:感谢客户提出的宝贵意见 D:不打断客户发泄情绪
