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服务流程设计的出发点是企业需求()
需求
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流程设计
发布时间:
2024-04-28 20:21:50
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(
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1.
服务流程设计的出发点是企业需求()
2.
服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。选项: A:正确; B:错误
3.
企业培训的实施流程是包括需求分析、设计与实施和( )
4.
服务流程设计方法包括( ) 选项: A:整体化方法; B:全方位设计法; C:以顾客为主的核心流程发; D:以企业的产品特性设计的客户服务流程
5.
集成化供应链管理流程设计与重组中,节点企业内部集成化主要包括()三大核心作业流程的设计与重组。 选项: A、客户需求管理流程 B、生产计划流程 C、客户订单完成管理流程 D、客户运输配送计划流程 E、客户服务管理流程
6.
服务流程的设计方法包括() 选项: A、以顾客为主的核心流程法 B、以企业的营销特性设计的客户服务流程 C、创新设计法 D、系统独立化方法 E、明确重点
7.
质屉管理中指标设计必须基于的需求不包括() 选项: A、A业务需求 B、B服务需求 C、C项目需求 D、D流程需求
8.
服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括() 选项: A、A剔除无价值环节 B、B明确责任人 C、C量化衡量流程操作 D、D断续的改进 E、E利润最大化
9.
服务流程的设计方法包括()A.以客户为主的核心流程法B.以企业为主的核心流程法C.创新设计法D.系统 选项:A、服务流程的设计方法包括() A.以客户为主的核心流程法 B.以企业为主的核心流程法 C.创新设计法 D.系统一体化方法
10.
( )不属于服务流程的设计考虑因素。 选项: A:以客户的身份去感受服务 B:流程操作上的简便易行 C:按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D:服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
11.
( )不属于服务流程的设计考虑因。 选项: A: 以客户的身份去感受服务 B: 流程操作上的简便易行 C: 按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D: 服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
12.
( )不属于服务流程的设计考虑因素。 选项: A:服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善 B:按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 C:流程操作上的简便易行 D:以客户的身份去感受服务
13.
( )不属于服务流程的设计考虑因素。 A 、以客户的身份去感受服务 选项: A: 流程操作上的简便易行 B: 按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 C: 服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
14.
服务流程再造的一般原则包括以下哪几项?( )选项: A:服务流程再造必须具有整体性; B:设计与再造后的流程目标相一致的考评体系; C:服务流程再造要以顾客需求为中心; D:服务流程再造应强调顾客的参与
15.
服务流程的设计方法包括()A.以客户为主的核心流程法B.以企业为主的核心流程法C.创新设计法D.系统 选项:A、服务流程的设计方法包括() A.以客户为主的核心流程法 C、B.以企业为主的核心流程法 D、C.创新设计法 E、D.系统一体化方法
16.
6、 ( )不属于服务流程的设计考虑因素。 选项: A:以客户的身份去感受服务 B:流程操作上的简便易行 C:按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D:服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
17.
人机交互设计的【】设计环节是要搞清楚设计交互产品需解决的问题的选项: A:需求分析; B:用户研究; C:设计服务流程; D:设计交互原型
18.
根据你熟悉的服务企业的整个服务流程,设计出服务蓝图并配图说明其中的有形展示要素
19.
有关服务流程的设计中应该考虑的是()。 选项: A、以客户的身份去感受服务 B、从一线服务人员获得反馈信息 C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图 D、流程操作上的简便易行 E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
20.
关于设计器中的企业级流程模板描述错误的是? 选项: A:关于设计器中的企业级流程模板描述错误的是? B:关于设计器中的企业级流程模板描述错误的是? C:关于设计器中的企业级流程模板描述错误的是? D:关于设计器中的企业级流程模板描述错误的是?
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