服务流程再造的一般原则包括以下哪几项?( )
选项:
A:服务流程再造必须具有整体性;
B:设计与再造后的流程目标相一致的考评体系;
C:服务流程再造要以顾客需求为中心;
D:服务流程再造应强调顾客的参与
发布时间:2024-07-01 20:02:11