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根据你熟悉的服务企业的整个服务流程,设计出服务蓝图并配图说明其中的有形展示要素
有形
服务
蓝图
发布时间:
2024-06-21 20:07:58
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相关试题
1.
以下哪项服务蓝图的设计步骤是正确的?()选项: A:识别服务流程/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/服务过程图形化/加上有形展示; B:服务过程图形化/识别服务流程/ 描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示; C:识别服务流程/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动/加上有形展示; D:识别服务流程/加上有形展示/服务过程图形化/描绘前后台服务人员行为/图示内部支持活动
2.
简要描述服务质量缺口模型,并结合你所在的企业或者你熟悉的企业进行分析,如何从服务质量缺口模型提到的几个缺口来进行服务设计和改进,能够更好地帮助企业提高服务绩效,赢得顾客忠诚
3.
服务流程的客体不是服务流程设计的关键要素。() 选项:A、对 B、错
4.
服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括( )。 选项: A:服务过程 B:服务水平 C:人员 D:有形展示
5.
根据有形展示的构成要素来划分,物流服务有形展示可分为()A.物质环境B.心理因素C.信息沟通D.价格展示
6.
服务的有形展示
7.
绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾 选项:A、绘制服务蓝图的基本步骤() A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示
8.
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( ) 选项: A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题; D:要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
9.
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( )选项: A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题; D:要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等
10.
以下哪些关于服务创新流程的描述是正确的?( )选项: A:创新服务设计是指从顾客的不满意点出发,对原来不存在的服务进行创新设计,发明一种新的服务模式; B:服务创新的设计阶段中,需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中; C:要做好服务设计,必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等,包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等; D:服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题
11.
【单选题】一家服务企业的有形展示包括()
12.
服务营销学者认识到有效的服务营销组合应包括七种,其中包括: 选项:人员#价格#有形展示#服务质量
13.
关于服务蓝图的内容说法正确的是( )。 选项: A、服务蓝图的主要构成包括3个区域和4条界线 B、服务蓝图中有服务联系线,即蓝图中的横向连线 C、其他选项都正确 D、服务蓝图指的是用来表示服务流程的图表
14.
85 、关于图形设计法描述错误的是()。 选项: A:图形设计法是只能采用流程图的形式表述服务环节的产生和传递的全过程 B:图形设计法是一种较好表达服务产品设计思想的工具 C:图形设计法只包括蓝图法和服务图法 D:图形设计法常为企业管理层所使用
15.
简述服务有形展示的效果
16.
服务营销学者认识到有效的服务营销组合应包括七种,其中包括: A: 人员 B: 价格 C: 有形展示 D: 服务质量
17.
服务型企业是指提供()的企业 选项: A:伴随服务的有形产品 B:服务和有形产品相混合 C:伴随少量有形产品的服务 D:纯粹服务
18.
国际服务营销中企业要求规范服务人员的着装和动作,这属于 选项: A:国际服务有形展示策略 B:国际服务人员策略 C:国际服务产品策略 D:国际服务促销策略
19.
会展营销组合的构成要素包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程
20.
一家服务企业的有形展示包括( )。 选项:外部设施|内部设施|其他有形物|上述都包括
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