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- 1.王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢？（） 选项： A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴 B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱。 C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解 D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打0571-85022088核实是否有此工号及姓名
- 2.当你接到自称是某宝客服电话并称你的订单出错，你应该（） 选项： A:根据对方提示进行操作。 B:添加对方QQ或微信号码进一步核实。 C:查看官网订单信息进行核实。 D:拨打某宝官网电话进行核实。
- 3.拨打电话时，做完自我介绍之后，应询问对方现在是否方便讲电话。（) 选项：A、拨打电话时，做完自我介绍之后，应询问对方现在是否方便讲电话。()
- 4.张某通过电商平台购买商品，下单成功后收到退款短信，要求提供退款账号，下列做法正确的是 。 选项： A: 按照对方要求提供退款账号B: 打电话询问卖家或在官方网站核实C: 回复对方短信或拨打对方电话询问
- 5.陌生来电，对方自称是“机构工作人员时”您是否会相信（） 选项： A、对方电话是对的，那就相信 B、不信 C、看内容而定
- 6.张某通过电商平台购买商品，下单成功后收到退款短信，要求提供退款账号，下列做法正确的是 。 选项：A：按照对方要求提供退款账号 B、B：打电话询问卖家或在官方网站核实 C、C：回复对方短信或拨打对方电话询问
- 7.接到陌生电话，对方让您“猜猜我是谁”，正确的应对方法（ ） 选项： A:相信对方 B:挂断电话 C:自报姓名帮助对方回忆
- 8.接到陌生电话,对方让您“猜猜我是谁”,正确的应对方法是( )。 选项： A: 相信对方 B: 挂断电话 C: 自报姓名帮助对方回忆
- 9.接到陌生电话，对方让您“猜猜我是谁”，正确的应对方法是_____。 选项： A:相信对方 B:自报姓名帮助对方回忆 C:挂断电话
- 10.拨打电话时，做完自我介绍之后，应询问对方现在是否方便讲电话。
- 11.拨打电话时，做完自我介绍之后，应询问对方现在是否方便讲电话。 选项：
- 12.JN-Y-25-1-ZS-0162 选项： A:自我介绍然后再确认对方身份 B:确认对方身份再自我介绍 C:确认对方现在是否方便接听电话 D:通话结束先于对方挂断电话
- 13.办理转账业务时四询问指的是： 选项： A:是否知道警方的防范电讯宣传。 B:是否认识对方及对方关系。 C:为何转账给对方。 D:是否转到安全账户。
- 14.【多选题】打电话的礼仪有:()。 A. 打电话时，要准确地知道对方的号码，若拨错电话号码，要向对方道歉 B. 接电话时，要仔细倾听对方的谈话 C. 打电话、接电话，若是要找的人不在，接电话者要主动问是否有事转告；打电话者如有急事，可将自己的姓名、电话号码留给对，方，请其转告
- 15.如果你接到自称某电商平台客服打来的电话，，正确的做法是____。 选项： A:按照对方要求加对方为QQ好友 B:按照对方要求在各网贷平台进行操作 C:在对方提供的平台输入自己的银行卡号和密码 D:挂掉对方电话，拨打110或辖区派出所电话报警
- 16.假设你接到陌生来电，对方自称xx税务局，称国家已下调购车附加税，你刚买的车子可以退还税金，要求你拿银行卡到银行柜员机操作领取税款，你拨打114查询，发现来电号码确实是税务局的，下列做法正确的是（） 选项： A、相信对方身份，并且根据对方指示操作 B、不轻易相信，因为任何单位电话均可被不法分子虚拟显示 C、拨打110报警电话进行核实 D、回拨号码进行核实
- 17.假设你接到陌生号码的来电，对方自称是税务局，称国家已下调购车附加税，你刚购买的车子现在可以退还税金，要求你拿银行卡到银行柜员机操作领取税款。你拨打114查询，发现来电号码确实是税务局的，下列做法正确的是:() 选项： A、相信对方身份,并根据对方指示到柜员机操作; B、不轻易相信，因为任何单位电话均可被不法分子虚拟显示; C、回拔这一号码进行核实，如果打不通就是假号码; D、拨打110报警电话或警方防骗免费咨询热线进行核实。
- 18.拨打电话时，做完自我介绍之后，应询问对方现在是否方便讲电话。选项： A:对 B:错
- 19.拨打电话时,做完自我介绍之后,应询问对方现在是否方便讲电话 选项：A、对 B、错
- 20.假设你接到陌生来电，对方自称xx税务局，称国家已下调购车附加税，你刚买的车子可以退还税金，要求你拿银行卡到银行柜员机操作领取税款，你拨打114查询，发现来电号码确实是税务局的，下列做法正确的是（） A: 相信对方身份，并且根据对方指示操作 B: 不轻易相信，因为任何单位电话均可被不法分子虚拟显示 C: 拨打110报警电话进行核实 D: 回拨号码进行核实
