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发布时间:
2024-05-24 14:00:07
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1.
《意向客户跟进表》是客户管理的依据,我们获得了新的数据就必须及时更新,只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的,对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后,销售顾问应该如何工作?选项: A:销售顾问了解了客户的最新信息,需要及时更新《意向客户跟进表》。 B:销售顾问了解了客户的最新信息,有时间时再对《意向客户跟进表》进行更新即可。 C:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要更新《意向客户跟进表》。 D:销售顾问了解了客户的最新信息就可以了,不需要及时更新《意向客户跟进表》。
2.
站段和货运营业车站均应建立客户档案,及时掌握客户需求、客户动态信息。 选项: A:正确 B:错误
3.
场控及时做好客户( )工作,协助处理直播间各种突发情况。 选项:A、信息收集B、信息回复C、信息记录D、信息整理
4.
实施客户需求信息的全面管理,主要任务有:( ) 选项: A:明确客户需求信息收集的组织和职责 B:制定公司客户需求信息收集制度并督促落实 C:制定客户信息收集计划并组织实施,对收集的客户需求信息进行加工,形成《客户需求分析报告》及《服务改进计划》 D:组织客户需求信息收集方面的培训和指导,确保客户需求信息的有效性。 E:必须在规定的时间内向组织进行反馈,避免时间滞后影响信息价值。
5.
实施客户需求信息的全面管理,主要任务有:( ) 选项: A:明确客户需求信息收集的组织和职责 B:制定公司客户需求信息收集制度并督促落实 C:制定客户信息收集计划并组织实施,对收集的客户需求信息进行加工,形成《客户需求分析报告》及《服务改进计划》 D:必须在规定的时间内向组织进行反馈,避免时间滞后影响信息价值 E:组织客户需求信息收集方面的培训和指导,确保客户需求信息的有效性
6.
信息与沟通是指商业银行及时、准确、完整地收集整理与经营管理相关的各种内外部信息,并借助信息技术,促使这些信息以恰当的方式在各个层级之间进行及时传递、有效沟通和正确使用的过程。( ) 选项: A:正确 B:错误
7.
客户的信息分为静态信息和动态信息。选项: A:正确; B:错误
8.
【判断题】信息与沟通是企业及时、准确地收集、传递与内部控制相关的信息,并使这些信息以适当的方式在企业有关层级之间进行及时传递、有效沟通和正确应用的过程。
9.
信息与沟通是指商业银行及时、准确、完整地收集整理与经营管理相关的各种内外部信息,并借助信息技术,促使这些信息以恰当的方式在各个层级之间进行及时传递、有效沟通和正确使用的过程。( )
10.
售前阶段主要是收集客户信息,全面掌握客户信息,联系客户,识别客户,了解客户的需求。( )选项: A:对 B:错
11.
电子商务客户信息管理主要包括的内容有( )(5.00)A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息分析E.客户信息安全管理
12.
电子商务客户信息管理主要包括的内容有( )A.客户信息收集B.建立客户资料库C.客户信息整理D.客户信息分析E.客户信息安全管理
13.
营业中,大堂经理() 选项: A、要建立和完善所管理客户的信息档案,及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B、坚持恰当销售和履行银行从业人员反洗钱工作职能,积极防范各项业务风险 C、当了解到客户业务需求后,大堂经理应按照服务礼仪规范,及时引导分流客户到相应功能区域办理业务 D、实施顾问式营销等方式,有针对性地向客户营销和推荐我行的个人金融产品和服务
14.
平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括()。 选项: A、会员分组管理 B、忠诚客户整理 C、信息内容归类 D、客户性别整理
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