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恰当的情绪管理有那些()
选项:
A:学会认可别人
B:客户骂人可适当情绪发泄
C:适时地给予赞美
D:先处理情绪,再处理问题
情绪
处理问题
适时
发布时间:
2024-03-29 16:29:42
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1.
以下哪些情绪处理方式是正确的?() 选项: A、客户情绪激动时,打断客户讲话 B、适时地赞美客户 C、客户表述错误的时候及时指出 D、先处理情绪,再处理问题
2.
用户有情绪的,先处理问题再处理情绪。 选项: A:正确 B:错误
3.
日常工作中,遇到与生气的客户沟通交流时,客户服务人员应当( ) 选项: A:先告知处理方法 B:先等待客户发泄情绪 C:先重复客户的问题安抚情绪 D:先搁置 等客户心情好后再沟通
4.
当客户有情绪的时候,先处理心情,再处理事情,首先()。 选项: A:先安抚客户的情绪 B:先处理客户问题 C:随心所欲 D:根据客户情况而定
5.
以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径: ( )。 选项: A、 随意骂人 B、 善于控制情绪 C、 学会排解负面情绪 D、 学会自我平衡情绪
6.
不属于保持健康情绪状态的方法和途径是()。 选项: A、 及时发泄情绪 B、 善于控制情绪 C、 学会排解负面情绪 D、 学会自我平衡情绪
7.
以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径: 选项:A、及时发泄情绪 B、善于控制情绪 C、学会排解负面情绪 D、学会自我平衡情绪
8.
以下哪项不属于保持健康情绪状态的方法与途径? 选项: A、及时发泄情绪 B、善于控制情绪 C、学会排解负面情绪 D、学会自我平衡情绪
9.
在处理客户投诉时,面对客户上来的情绪发泄,客服应该不给予理会,并先给客户道歉 选项: A:正确 B:错误
10.
以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径: 选项:A、 及时发泄情绪 B、B、 善于控制情绪 C、C、 学会排解负面情绪 D、D、 学会自我平衡情绪
11.
以下哪项不属于保持健康情绪状态的方法与途径? 选项:及时发泄情绪|善于控制情绪|学会排解负面情绪|学会自我平衡情绪
12.
在碰到有同事情绪很激动时,应该先处理好问题,再处理情绪。( ) 选项: A:正确 B:错误
13.
人际交往中,表达下面情绪应是() 选项: A、先赞美别人 B、自己喜形于色
14.
以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径A.及时发泄情绪B.善于控制情绪C.学会排解负面情绪D.学会自我平衡情绪
15.
发泄情绪的方法有( )。选项: A:转移注意力 B:合理发泄情绪 C:暴力发泄情绪 D:理智控制法
16.
人际交往中,表达正面情绪应是( ) 选项: A、先肯定赞美别人 B、自己喜形于色
17.
遇到重复来电或客户存在抱怨情绪时,应及时(),先致歉后处理问题。 选项: A、了解问题 B、细心听客户抱怨 C、无所表示 D、安抚客户
18.
在医患发生冲突时,首要的原则是() 选项: A、对事不对人 B、个性化处理 C、先处理事情,再处理情绪 D、先处理情绪,再处理事情
19.
二、多选题共10题,20分 1、应该如何处理消极情绪?A、正确地疏通自己的消极情绪B、不将自己的情绪发泄在别人身上C、将消极情绪以不损害他人的方式发泄出去D、将情绪转移
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