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相关试题
- 1.以下哪些情绪处理方式是正确的？（） 选项： A、客户情绪激动时，打断客户讲话 B、适时地赞美客户 C、客户表述错误的时候及时指出 D、先处理情绪，再处理问题
- 2.用户有情绪的，先处理问题再处理情绪。 选项： A:正确 B:错误
- 3.日常工作中，遇到与生气的客户沟通交流时，客户服务人员应当（ ） 选项： A:先告知处理方法 B:先等待客户发泄情绪 C:先重复客户的问题安抚情绪 D:先搁置 等客户心情好后再沟通
- 4.当客户有情绪的时候，先处理心情，再处理事情，首先()。 选项： A:先安抚客户的情绪 B:先处理客户问题 C:随心所欲 D:根据客户情况而定
- 5. 以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径: ( )。 选项： A、 随意骂人 B、 善于控制情绪 C、 学会排解负面情绪 D、 学会自我平衡情绪
- 6. 不属于保持健康情绪状态的方法和途径是()。 选项： A、 及时发泄情绪 B、 善于控制情绪 C、 学会排解负面情绪 D、 学会自我平衡情绪
- 7.以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径: 选项：A、及时发泄情绪 B、善于控制情绪 C、学会排解负面情绪 D、学会自我平衡情绪
- 8.以下哪项不属于保持健康情绪状态的方法与途径? 选项： A、及时发泄情绪 B、善于控制情绪 C、学会排解负面情绪 D、学会自我平衡情绪
- 9.在处理客户投诉时，面对客户上来的情绪发泄，客服应该不给予理会，并先给客户道歉 选项： A:正确 B:错误
- 10.以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径: 选项：A、 及时发泄情绪 B、B、 善于控制情绪 C、C、 学会排解负面情绪 D、D、 学会自我平衡情绪
- 11.以下哪项不属于保持健康情绪状态的方法与途径? 选项：及时发泄情绪|善于控制情绪|学会排解负面情绪|学会自我平衡情绪
- 12.在碰到有同事情绪很激动时，应该先处理好问题，再处理情绪。( ) 选项： A:正确 B:错误
- 13.人际交往中,表达下面情绪应是() 选项： A、先赞美别人 B、自己喜形于色
- 14.以下哪些不属于保持健康情绪状态的方法与途径A.及时发泄情绪B.善于控制情绪C.学会排解负面情绪D.学会自我平衡情绪
- 15.发泄情绪的方法有（ ）。选项： A:转移注意力 B:合理发泄情绪 C:暴力发泄情绪 D:理智控制法
- 16.人际交往中，表达正面情绪应是（ ） 选项： A、先肯定赞美别人 B、自己喜形于色
- 17.遇到重复来电或客户存在抱怨情绪时，应及时（），先致歉后处理问题。 选项： A、了解问题 B、细心听客户抱怨 C、无所表示 D、安抚客户
- 18.在医患发生冲突时，首要的原则是（） 选项： A、对事不对人 B、个性化处理 C、先处理事情，再处理情绪 D、先处理情绪，再处理事情
- 19.二、多选题共10题,20分 1、应该如何处理消极情绪?A、正确地疏通自己的消极情绪B、不将自己的情绪发泄在别人身上C、将消极情绪以不损害他人的方式发泄出去D、将情绪转移
